物业工程部管理制度.docVIP

物业工程部管理制度已2013 　一、工程部每天工作事项 　　1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证全部办公区域、设备操作间的卫生洁净。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发觉的问题要准时处理，准时上报相关领导。 　　3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚， 房地产E网 / 物业经理人 / 并对在运行中所发觉的问题要准时上报有关领导。 　　4、工程部配电室人员每天必需严格遵守各项规章制度，并对全部设备的每日耗能、容量具体记录，保证正常供电。 　　5、工程部每日必需保证有人接听报修电话，保证修理工准时修理率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。 　　6、工程部经理每日必需对所管辖的全部区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发觉的问题，要准时赐予订正并帮其改正 　　7、工程部值夜班人员必需在十一点以前对全部设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必需早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 　　8、工程部各班组负责人必需在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发觉的问题做出总结，并支配好其次天工作支配后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 　　1、接报修理电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要挂念的吗？”在报修人员讲明需修理的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派修理工赶到现场给您修理，您还有什么需要挂念的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 　　2、修理工服务用语：在接到修理通知单后，准时赶到修理现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部修理工，是您需要挂念吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发觉问题准时修理。修理完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要挂念的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 　　3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要挂念的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 　　三、水暖修理工服务流程 　　1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 　　2、对巡回检查中发觉的问题要准时处理。 　　3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 　　4、接到报修任务后，要准时完成修理任务，并照实填写报修单。 　　5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 　　6、修理时要留意爱护室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 　　7、修理完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要挂念的事情。 　　8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 　　9、如发生溢水事故时应镇静冷静，快速关闭阀门，切断水源，并准时修理处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 　　10、对全部设备、设施按规定要求进行修理保养和消毒。 　　11、每周对办公楼区域内全部用水量作一次统计，随时把握室外管网是否有溢水现象。 　　四、电工服务流程 　　1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、一般照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 　　2、对巡回检查中发觉的问题要准时处理。 　　3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 　　4、接到报修任务后，要准时完成修理任务，并照实填写报修单。 　　5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 　　6、修理时要留意爱护室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 　　7、 修理完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要挂念的事情。 　　8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 　　9、如发生停电事故时应镇静冷静，帮忙配电室值班电工查明停电缘由，并准时修理处理，恢复正常供电和上报有关领导。 　　五、配电室值班员服务流程 　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。 　　2、值班人员每天必需认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行状况，并做好记录。 　　3、具体核查各把握柜的工作参数，并做好具体记录。 　　4、每两小时对凹凸压变配电系统巡查