某市水厂礼仪培训课件 .pptx

深州市水厂礼仪培训导入具备出色的服务态度、树立优质的服务理念：水厂是一个定位于服务性的行业，其本质就是对自来水用户的服务。作为水厂的从业人员，首先要有“服务至上”的意识，因为优质的服务是以“服务至上”为基础的。有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此不管每个人在水厂中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位，为提高公司效率和名誉做出贡献。水厂的员工在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。导入 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。课程目标： 内强素质、外塑形象　建立服务意识并达成共识　规范营业厅服务礼仪操作标准　打造服务职业化、专业化形象一、形象礼仪——仪表五、办公室礼仪八、社交礼仪 仪容 着装介绍礼仪握手礼仪名片礼仪办公室的环境 与上司相处的礼仪与同事相处的礼仪电话礼仪 二、形象礼仪——仪态 站姿 语言 微笑 眼神九、礼仪小常识六、维修礼仪 交际距离营业厅服务用语（详见word文档）维修人员礼仪保修流程入户维修礼仪施工现场 三、接待礼仪 恭迎等候区服务柜台接待礼仪恭送七、酒桌礼仪敬酒酒桌礼仪酒桌常识四、投诉的处理如何处理投诉如何处应对刁蛮无理的客户一 、 形象礼仪-仪表（一）仪容（二）着装9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?（一）仪容眼手鼻耳口面部个人卫生发饰女职员化妆礼仪 仪容礼仪个人卫生、发型、化妆要求个人卫生：1、眼-注意眼角及眼尾是否清洁干净2、手-不蓄长指甲，涂指甲油只能为透明色3、鼻-不可当众清洁鼻孔，革除陋习，男士可购买鼻毛器4、耳-用棉签清洁耳部5、口-保持口腔清洁，上岗前不饮酒，不吃异味食品6、面部-男营业员不可留胡须，女士不可用浓烈的香水发型：男士-前不及眉，后不及领，侧不掩耳男士头发一个月修剪2-3次女士-盘发，不可戴太多发饰女职员化妆要求：女营业员应施淡妆，色彩自然（详见视频文件）（二）着装1、着装规范2、鞋袜、饰品、工牌着装礼仪1、着装规范职员服饰基本要求1、符合所在岗位身份服饰整体要求：稳重、统一、简洁、方便2、整洁美观整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外