公共图书馆总分馆智慧服务云平台规则.pdfVIP

公共图书馆总分馆智慧服务云平台规范 1 范围 本文件规定了公共图书馆总分馆智慧服务云平台的术语和定义、服务对象、平台服务和平台管理的 要求。 本文件适用于公共图书馆总分馆智慧服务云平台的建设、服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆总分馆体系 main-branchpubliclibrarysystem 由越秀区行政区域内各级公共图书馆及其他提供公共阅读服务的基层公共文化设施构成的服务体 系。 4 服务对象 公共图书馆总分馆智慧服务云平台的服务对象为图书馆读者、图书馆工作人员、政府主管部门。 5 平台服务 5.1 基本服务 5.1.1 读者证办理 5.1.1.1 读者可现场或远程提交个人信息资料并同意读者证办理协议条款后，经图书馆审核办理读者 证。 5.1.1.2 可选用人脸识别自动录入读者人脸信息，识别读者身份。 5.1.2 文献自助借还 5.1.2.1 应能够通过自助设备、移动终端等为读者提供多册文献自助借还、续借服务。 1 5.1.2.2 应能够在读者离开图书馆时自动检测读者所借图书馆，发现未办理外借手续的文献可自动报 警提醒。 5.1.3 资源导航 5.1.3.1 应能够通过导航技术为读者导航查找馆藏文献资源。 5.1.3.2 导航路线规划应遵循最短路径优先、避障等原则。 5.1.4 信息咨询 5.1.4.1 应能够运用自然语言识别技术为读者提供馆情咨询、馆藏咨询、活动咨询、参考咨询等信息 咨询服务。 5.1.4.2 应支持读者在线提出咨询问题，通过与图书馆业务管理系统关联自动获取读者的读者证号、 读者姓名、联系电话、邮箱地址等信息。 5.1.4.3 咨询回复流程为：优先机器人回复，机器人无法回复的由在线馆员回复，在线馆员无法回复 的留言转交各业务部门在三个工作日内回复。 5.1.4.4 应支持云知识库、语料库、常见问题创建与维护。 5.1.5 信息推荐 5.1.5.1 应能够运用人工智能技术感知读者个性化需求，为读者推荐馆藏实体文献资源、数字信息资 源、活动信息资源。 5.1.5.2 应支持个体推荐与群体推荐。 5.1.6 活动参与 5.1.6.1 应能够向读者展示活动信息，让符合条件的读者报名参与活动。 5.1.6.2 应允许读者在活动开始前取消报名。 5.1.7 视频点播直播 5.1.7.1 应能够为读者提供科技、文化、艺术、教育、历史、旅游等各类视频资源点播服务。 5.1.7.2 应能够向读者提供活动直播服务，并在直播结束后提供视频回放。 5.1.8 数字资源阅览 5.1.8.1 应能够为读者提供政治、科技、文化、艺术、教育、历史、旅游等各类视频资源点播服务。 5.1.8.2 应能够向读者提供活动直播服务，并在直播结束后提供视频回放。 5.2 业务提升服务 5.2.1 业务咨询 5.2.1.1 应能够为分馆工作人员开展分馆业务提供远程指导与协助。 5.2.1.2 分馆工作人员可随时随地以文字、语音、视频等方式远程向总馆发起交互式业务咨询。 5.2.1.3 总馆工作人员可选择回复咨询，也可将对话转接给另一工作人员。 5.2.1.4 总馆工作人员离线的时候可以自动回复、智能应答。 5.2.2 业务交流 5.2.2.1 总分馆之间应能够举行线上多点会议，通过音视频远程对话方式沟通交流分馆业务。 2 5.2.2.2 会议期间应能通过发送文本、多媒体文件等形式传阅资料。 5.2.3 业务培训 5.2.3.1 总馆应针对分馆开展线上培训，可制作培训课件供分馆远程下载。 5.2.3.2 总馆可统计培训课件点击浏览次数，了解培训开展情况。 5.3 分析决策服务 5.3.1 馆藏配置 应能够根据各分馆馆藏特色、文献资源利用情况，提供馆藏优化配置建议与策略，所有分析统计结 果能以饼图、折线图、柱形图等图表形式展示。 5.3.2 读者分析 应能够从读者年龄、性别、文化程度、专业、职业等方面进行读者分析，所有分析统计结果能以饼 图、折