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一入前台深似海——聊聊五星级酒店那些事儿 2016-11-18 04:00 | 豆瓣：豆瓣阅读作者：温凯尔 1 教 我学习 Opera 的主管 Alice 一直对我不太上心，但是我从来不怪她。一方面是前台事务太过繁忙， 她偶尔没能顾及到我，另一方面也许是她认为我学得很快，对她造成威胁（当然这 只是从同事口中听到的） 。事实上，如果有不懂的地方我都会问同事，只是我没想到刚开始值夜班，就遇上了状况。夜班跟早班、中班不一样，前台只有一个人，礼宾部、保安、总机等都是一个人值班。夜班经理通常在办公室处理当天的 住房事务， 非繁忙或紧急情况很少出来大堂。 那天凌晨两点， 有宾客到酒店来，拿着手写的按金单取回上个礼拜遗忘的按 金，因为是非系统打印的按金单， 在系统录入时只会显示“按 金单在文件夹”，而不是系统会自动扣减结算。 因为接触还不 多，到现在我都还记得那位姓黄的客户接过钱的一刹那，惊讶地看着我将一万块现金给到他，但他只是笑笑，没有说话便离开了。一开始我还很高兴自己已经对系统熟练上手，不会出什么差错，直到深夜时分，值班经理准备夜审，我才发现自己柜台的资金对不上。我惊愕地发现那一万块按金，是个大失误。糟糕了，完全没有扣掉房费。我心里惊惶，在系统也没找到顾客的电话，怎么会出现这种错误！顾客前前后 后住了八个晚上，没有其他消费，住房总额是 9600 元，按 金退回 400 元。我重新登入系