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;电 话 礼 仪;电话礼仪;信息沟通的流程; 第一通电话(电话握手)
姓名,年龄,地区,职业,当地净水器品牌,准备如何运作,当地水质,决策人是谁等
(主要目的是了解客户情况,以制定适合客户经营的方案)
公司、产品、价格、政策、支持、营销方法、合作方式及平台、售后等;
对第一通电话涉及到的版块深入阐述,并详细解答客户疑问,沟通中注意学会引导客户。可适度加入感情交流,站在客户立场帮其考虑问题等等!基本上可以让客户在短时间内能记住我们
此通电话非常重要,一般建议连续3天紧锣密鼓进行联系;信息分类;1、沟通中的语言分类:声音、文字、图片、短信、快递。(注意:形象生动)
2、单次电话沟通的目的与责任。
3、明确电话沟通中的四个阶段:
行业认识阶段——品牌(企业)引导与认识阶段——促成来访、邀约阶段——谈判阶段。
;1.1互相了解;1.2 沟通的核心
一、八谈:公司、产品、价格、政策、支持、营销方法、合 作方式及平台、售后。
二、八项核心与竞品差异化及优势。
三、 以情动人、以理服人、以利诱人。
;1.3邀约到访:
对于电话沟通中比较比错的客户可以进行邀约到访,客户在到访前应该让客户准备一些东西,如:水样、U盘、身份证、银行卡,由此可以判断客户到访后的签约可能性,提高签约率。
;1.4谈判签约;;职业素养的表达要素;职业素养的表达要素;
素养表现场景
情形一:见到陌生人闲逛或是在寻找他人时
你好!请问你找谁?
你好!请问你是和哪位经理联系的?
把客人带到闲置的接待室,端上茶水
让客人稍做休息,去找客人要找的同事
情形二:见到其他员工带领客户在参观工厂时
面带热情,站到过道右侧,您好!并礼貌点头 .
情形三:在财务室办事,遇到客户交款时
不宜大声喧哗,不宜讲不该讲的业务类语言,说声您好,您先请!或谈一些轻松话题。(客户交款时心里最脆弱);接待礼仪;乘车礼仪;就餐注意事项;宴请座位次序;公司参观礼仪;领导谈判客户时需注意的礼仪;送客户离开的礼仪;;;;;;;;方法二:“合法”法
1、寻找,收集、制作“合法”的书面材料
2、寻找收集可以作为“原则”的规定和先例
3、做好充分的准备
(公司规章、优惠政策文件);方法三:坚持法
1、对情况实力的全面掌握
2、对谈判对手的全面了解
3、充分认识到僵局是一种必然现象,
不必过于担心谈判破裂
4、充分认识坚持是一种手段,
越是处于僵局,越要坚持
(平台、价格、政策、截止时间)
;方法四:利用专家法
1 、自己充当某方面的专家、权威
2、引用专家 权威的有关结论
3、请专家参加谈判
;方法五:工具使用法
1、抛出实验工具、活动促销工具使用
2、抛出营销方法、活动方式、人员培训等方案。
3、抛出工厂资质、认证
;方法六:权利有限法
1、可以为谈判者的争取时间
2、可以拒绝对方的要求
;方法七:借势、造势法
1、可以以客户身份致电谈判者(到款、问货、派人等)
2、可以书面让谈判者签字和批复(如合同、价格、政策)
;;
谢 谢!;考核(随机抽查部长,员工各2名);9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:01:5822:01:5822:017/27/2021 10:01:58 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2122:01:5822:01Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。22:01:5822:01:5822:01Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2122:01:5822:01:58July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous
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