电话销售-实战技巧.pptVIP

教学目标的几个层次“知道、领会、分析、综合、评价” * * 电话销售—实战技巧 课程目标 陌拜、传单、车卡、跑同行、转介绍、电销……. 电话销售 实战技巧 课程目录 一、建立客户关系 3、客户信息确认 2、语境营造 1、开场白 （开场白）先生/女士，您好！我这里是信和汇金*分部的客户经理，我叫XX，工号XX。很高兴为您服务，请问您是***先生吗？ （背景铺垫、暖场，建立安全的沟通氛围）先生，您好我们有收到您填写的一份借款申请，本次致电给您是想了解一下您是有借款的需求，是这样子吧？（此处客户会问到如何得知我的信息等？合理解释即可） （个人信息确认）*先生，那您现在是在**城市工作居住对吗？ 一、建立客户关系 二、审核流程 3、信息核对 2、资质筛选 1、审核准备 第一步：审核准备（摆好与客户之间的交易关系） 开场：先生，我致电给您主要是为您说明一下借款的办理条件，看能否帮您做申请！ 过渡： 请问之前是否有与当地业务人员联系过，（此处停顿3秒） 危机铺垫 先不要给客户很高的预期，降低客户的姿态； 目前由于受到国家银行政策的影响，银行对客户的资质核查越来越严格，目前我们的审批通过率只有30%，为了帮助您更加顺利的申请本次借款，我需要先了解一下您的资质是否符合我们的借款条件，如果您能通过我们的初步审核，我很乐意帮助您申请办理本次借款。 关键点： 第二步：资质筛选（1） 条件1：法人审核