旅行社接待业务的管理 .pptxVIP

学习情境四 旅行社接待业务的管理;任务一 旅行社的接待业务;【知识链接】;（三）旅行社接待业务的特点 1．规范性 2．综合性 3．工作难度大 4．面对物质诱惑和精神污染 二、旅行社门市接待业务与管理 旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客，并提供咨询、宣传等服务的网点。 （一）旅行社门市接待业务概述 1．旅游宣传 2．旅游咨询 3．接待服务;（二）旅行社门市接待业务管理 1．门市部地点的选择 （1）目标市场 （2）方便顾客 （3）位置醒目 （4）旅行社门市部相对集中 2、门市部业务人员的选用 （1）精通散客旅游产品知识 （2）较全面的旅游心理学知识 （3）较强的产品推销能力 （4）具有较高的文字水平;3、门市接待业务的管理 （1）介绍散客旅游产品 （2）提供旅游咨询服务 （3）销售散客旅游产品 （4）接受旅游者参加旅游团的报名 （5）处理各种文件 三、旅行社接待人员的管理 （一）旅行社门市接待人员的管理 1．前台咨询规范 2．前台接待规范 （二）旅行社导游人员及后勤人员 的管理 1．导游人员的管理 2．后勤人员的管理;【案例回放】;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:41:3015:41:3015:416/26/2021 3:41:30 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:41:3015:41Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:41:3015:41:3015:41Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:41:3015:41:30June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20213:41:30 下午15:41:306月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:41 下午6月-2115:41June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题???许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 15:41:3015:41:3026 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:41:30 下午3:41 下午15:41:306月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;【思考与讨论】;任务二 团队业务与散客业务;【知识链接】 ;（二）团队业务与散客业务的特点