公考面试资料应急应变题-粉笔张小龙.docx

第三节 应急应变题 ?一、背景介绍 需要注意 ?几个?高分关键词： 第?一个词，设身处地。应急应变题容易做到，其他的题有点难，某种意义上和计划组织 题有点类似， ?一定是当作事情去做，不是简单地当成题来答。 第?二个词，实事求是。只要你设身处地，就容易实事求是，你 ?一定要把自 ?己深 那种情境里面去。举?一个例假?子设，你是村委会主任，你们村发洪 ?水了怎么办？你瞬间就要 把你自 ?己当成村委会主任，除了组织救洪 ?水之外，还要把后续的事情安顿好，安顿好之后， ?一般洪 ?水之后都有瘟后疫面，的流程也要说，那时候你就是 ?一个村委会主设任身，处地为老 百姓想。 第三个词，敢于担当。曾经有 ?一道国考的真题，如果你是学 ?生会的主席，你们学校图 馆的电脑不够用，让你想办法解决，你会怎么办？很多 ?人就不会够说用，我会向学校领导反 映。如果学校领导能够搞定，这么简单的事让你做什么，这是让你尽量自 ?己搞定事情 用要找原因，是不是有 ?人占着公用电脑打游戏，我们要把这些游戏卸载掉；是不是速度慢， 我们要对电脑垃圾进 ?行清理。实在不 ?行，联系校友们，让他们捐 ?一些电脑，或者是帮 脑?生产、销售企业在学校里搞 ?一点活动，拉 ?一点赞助。总体 ?而?言，你自 ?己搞定问题向领导反映，别向领导反映， ?而是你自 ?己搞定。 第四个词，善于反思。尤其是应急的题。举 ?一个例 ?子，你是 ?一个商场的经理，商场 动，来了很多 ?人，出现了踩踏事件，你怎么办？前面都会答，我要维护现场怎么怎么样，后 面就没有了。你如果真的是 ?一个商场的经理，搞这种活动，出现了哄抢，要不要想想这个策 划活动是不是出了什么问题，要不要认真反省 ?一下，活动流程设置的科学性、有效性，要不要改进自 ?己的?应工急作应。变题里面，?一般最后 ?一步不仅要解决这个问还题要，解决这类问 题。?一个紧急事件背后，尤其是必然性的紧急事件，或者是主观因素引起的紧急事件，要把 这个东西挖掘出来，纯粹客观的因素没有办法。比如说村里村民打架 ?斗殴，你是村了解决应急事件，你要不要深刻反省？村民打架证明你的 ?工作所是以有不问仅题要的解，决 这个问题，还要解决这类问题，不仅要解决当前的问题，还要解决长期的问题，最重要的是 当下的问题。反思作为答应急应变题的补充，证明你看问题比 ?人家稍微多那么 远那?一点点， 么?一点点，宽那么 ?一点点，长那么 ?一点点，你就赢了。 ?二、例题解析 紧急问题处理。我总结了 ?一个思路，答题 ?一般可以分为这样三步， ?一个是应急处 急处理只是头。第?二步是善后处理。第?一、?二步有时候联系得很紧密。在这个基础上还有第三步，总结反思。举?一个例?子，黄?金周期间，旅游景点排队买票的 ?人多得不得了，景点负责?怎人么，办？九寨沟经常出现这种情况，很多?人在排队买票拥，挤不堪，相互推搡， 怎么办？紧急加开窗 ?口，改变购票模式，尤其是 ?一些旅 ?行团，让它来团购。另外，现场要 要维护秩序？要加保安，没有保安怎么办呢？有 ?人会说停 ?止售票，停 ?止售票的后果游客排了这么久，你居然不卖了，这是什么效果，成事不 ?足，败事有余。取号叫号是 法，这种就是有效的，你不用挤了，可以先到周边看 ?一下， 20分钟以后再回来，能够起到 散?人流的作用。另外，请 ?一些有公德 ?心的、说服能 ?力比较强的游客帮助我们维护秩序，你 排这个位置的，前面那个 ?人买完票就会轮到越你是。急的情况下，就越是要想到有效的办法。 包括有 ?人提到 ?人多的时候优先照顾那些弱势群体，号召 ?大家来帮助他们，让他们优先购票 你在现场做出这类 ?行为之后，这是善举，所有 ?人都会说这个好，我们不能跟这些 ?心理就平衡了，我们让他是在做好事。发板凳也可以，有条件的地 ?方可以引导游客到休息区 休息。 如果出现这种情况，可以讲?几点：第?一，增加售票窗?口，提?高售票效率，?可以进?行团体购票；第?二，安抚群众情绪，维护现场秩序，可以邀请 ?一些现场买票维护秩序，也可以加派?人?手维护第秩三序，；重点照顾弱势?人让群他，们有优先购票的权利； 第四，可以通过发放取票单，引导他们到休息区休息、通过提供饮用 ?水等?方式缓解他们的焦 虑情绪。总之，我?一定用最短的时间最，低的成本，调动最有效的资源来维护好现场的秩序。 善后处理。以后，尤其是节假日期间，要对 ?人流进?行预估，现场维护秩序的?派，购票的?方式也要改进，引导他们通过 ?网上购票，团体购票等?方式进?行购买。责的管理?人员，在这道题当中，只要你没有过错，可以不用反省自 ?己。 【例1】你是税务机关的值班 ?人员，某 ?一天?一个企业带着慰问品来你单位慰问，当时你 ?一个?人值班，领导不在，恰巧媒体也在采访，你怎么办