第7章消费者权益保护法.pptx

第七章　消费者权益保护法消费者权益保护法第一节　消费者权益保护法概述消费者的概念（1）主要指生活性消费者（狭义的消费者）：——生活消费的主体； （第2条）“为生活消费需要（而不是生产消费）购买、使用商品或者接受服务”的消费行为主体。思考：生产经营性质的消费者的权益由《消保法》调整吗？ 　（2）特定的生产性消费者：购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民；（第54条）“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的消费，参照执行”。（3）本法对消费者权益未作规定的，受其他有关法律、法规保护消费者的特征：①消费的主体——一般指个人消费者（自然人）；消费者是否包括法人、其他组织等单位消费者？②消费的客体——生活消费资料（商品）和生活性消费服务；商品房是否属于该法所适用的客体范围？（Ｎ）狭义消费的对象是生活资料而不是生产资料。③消费的方式——购买、使用商品和接受服务；④消费的性质——生活性消费（生活资料的消费）； 炒房者是否属于”消费者”？　消费者权益保护法的构成体系1．基本法律（专门立法）：《消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行）共八章55条：第一章　总则第二章　消费者的权利第三章　经营者的义务第四章　国家对消费者合法权益的保护第五章　消费者组织第六章　争议的解决第七章　法律责任第八章　附则2． 相关法律法规　A．法律　《民法通则》(1986.4.12)、《合同法》(1999.3.15)； 《反不正当竞争法》（1993.9.2）、 《产品质量法》（1993.2.22）； 《广告法》(1994.10.27)、 《食品卫生法》(1995.10.30)；　B．规章 《制止牟取暴利的暂行规定》(1995.1.25　国家计委)、 《欺诈消费者行为处罚办法》(1996.3.15　国家工商行政管理局)、 《部分商品修理更换退货责任规定》（1995.8.25　国家经贸委、 国家技术监督局、 国家工商局、 财政部)；　C．地方法规实施《消费者权益保护法》的条例、办法和实施细则 第二节 消费者的权利和经营者的义务 1983.3.15“国际消费者权益保护日”的由来：肯尼迪“四权论”（1962.3.15） 一、消费者有哪些基本权利？ （第二章 第7—15条 九项） 1、保障安全权：　 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 　2、知情权： 知悉商品和服务的真实情况的权利；　享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。 　CCTV：《美容纠纷》 分析：商品（服务）的广告宣传与知悉真情、安全保障权利。　如，生活美容、医疗美容、整容手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高）等。3、自主选择权：（1）享有自主选择商品或者服务的权利。? （2）有权自主选择商品或者服务的权利。（3）有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权：获得公平交易条件、拒绝强制交易　消费者享有公平交易的权利。?　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 　探讨：饭店是否可谢绝客人自带酒水或收取开瓶费。　《中国旅游饭店行业规范》第29条N5、依法求偿权（索赔救济权）： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　求偿应当合理。 6、依法结社权（宪法性权利）：依法成立维护消费者自身合法权益的社会团体一根竹竿容易弯 ../../音频song/一根竹竿容易弯.mp3 （何纪光）一根竹竿容易弯，三绺麻纱扯脱难。猛虎落在平阳地，蛟龙无水困沙滩。不怕力小怕孤单，众人合伙金不换。7、求教获知权（ 知识获取权、受教育权、消费教育权）： 获取消费知识、消费权益保护知识的权利； 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。消费者应当提高自我保护意识。 （自我保护限度）8、维护尊严权（宪法性权利） ： 　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。《维权启示录－－消费者的尊严》 CCTV_com./Ｆ－典型案例分析/消费案例/维权启示录－－消费者的尊严 CCTV_comhtm（文字材料）9、监督批评权（质讯权）：对商品和服务以及对消费者权益保护工作的监督权利。二、经营者的基本义务 （第三章　第16—25条　10条　归为九项） 1、依法定或依约定履行义务——履行法定义务或约定义务　第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履