行为礼仪培训课件.pptx

行为礼仪培训授课人：培训大纲礼仪的基本概念礼仪的基本原则及要素社交礼仪要点工作礼仪要点衣着礼仪要点仪态一、礼仪的基本概念礼仪----是指人际交往中，自始至终的、以 一定的、约定俗成的程序和方式来 表现的律己、敬人的行为规范。礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。一、礼仪的基本概念中国古代“五礼”之说 吉礼、嘉礼、宾礼、军礼、凶礼古代礼仪实际分政治类和生活类政治类: 祭天、祭地、宗庙之祭 对先师先祖的祭祀、相见礼及军礼生活类：诞生礼、成年礼、飨燕饮食、 宾礼、五祀、傩仪一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念现代礼仪 主要是社交礼仪，用于接人待物。包括：电话礼仪、名片礼仪、酒水礼仪、西餐礼仪、会务礼仪、服装礼仪、礼品礼仪、交谈礼仪、接待礼仪二、礼仪的基本原则和要素基本原则： 尊重自尊：言谈举止、待人接物、穿着打扮尊他：准确定位、交往时要礼规矩和礼貌要素 善于表达 讲求规范中餐礼仪行路礼仪乘车礼仪介绍礼仪西餐礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪奉茶礼仪三、社交礼仪要点接待礼仪座次礼仪用餐礼仪接待礼仪座次礼仪用餐礼仪三、社交礼仪要点接待礼仪----介绍礼仪 1、己方先介绍给对方。2、按职位，先将职位低的介绍给职位高的。3、按年龄，先将年少的介绍给年长的。4、按性别，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5、特殊情况： 自动要求介绍的需要先介绍该人； 将一个人介绍给多个人时要先介绍一个人； 同事之间先介绍本国同事给外国同事。三、社交礼仪要点接待礼仪----握手礼仪1、要点：“五到”2、次序：女士先伸手；领导或长辈先伸手。3、方式：走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，力度适中，将手上下晃动两三下。4、禁忌：手套、帽子、墨镜。5、冒失型、热情过火型。三、社交礼仪要点接待礼仪----名片礼仪1、双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，把名字重复一下，不必重复职务、头衔。2、接名片时要双手接过对方的名片，然后简单的看一下内容，轻声念出对方的名字，不要直接收起名片，也不要长时间放在手上摆弄或漏带。3、如互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住。三、社交礼仪要点接待礼仪----奉茶礼仪1、准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具，保证各项器具洁净、完好无缺，双手要预先清洁干净。2、不管份数多少，一律使用托盘端送。同时准备好抹布或纸巾，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。3、先将托盘放在桌面上，再双手端送给客人；或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人。4、奉茶次序：客人优先；职位高者在先。奉茶时一般要从客人的右后方将茶递给客人。三、社交礼仪要点座次礼仪----行路礼仪1、并行前进中，两人时，内侧高于外侧；多人时，中间高于两边。2、纵列前进时，一般前方为高，选择前进方向的权利让给对方。3、出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。4、出入电梯时，无人操作的电梯应陪同人员先进后出；有人操作的电梯应陪同人员后进后出。三、社交礼仪要点座次礼仪----乘车礼仪1、双排座轿车 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。2、商务面包车 一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性 ，上座位为车辆中前部靠近车门的位置。3、越野吉普车 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 三、社交礼仪要点座次礼仪----入座礼仪1、开会座次 (大型会议) 主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。2、谈判座次 多边谈判：参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。 双边谈判三、社交礼仪要点座次礼仪----入座礼仪3、签约座次 多边签字：签字桌横放，签字座席面门而设，为一张。 签字者按照一定顺序依次上前签字。 双边签字4、餐桌座次 中餐座次： 西餐座次：三、社交礼仪要点用餐礼仪----中餐礼仪1、选择用餐地点要干净、上档次，要讲究菜肴的安排。可以咨询客人的意见，特别注意有没有民族禁忌。2、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。3、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。交谈时注意不可喷出唾沫。4、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。三、社交礼仪要点用餐礼仪----中餐礼仪5、不