服务营销理念.pptx

第三章 服务营销理念;王永庆卖米;但米店一开张，就遇到了麻烦。原来，城里的居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧栓住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人到府。;王永庆只好一家家地走访附近的居民，好不容易才说动一些住户同意试用他的米。;当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里，是绝无仅有的。;当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。;在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。;通过这些信息的收集，王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是，在客户开口以前，王永庆总是能预先将大米送到客户家中。;王永庆的服务在左邻右舍中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。;经过王永庆的艰苦努力，他米店的营业额大大超过了同行店家，而且生意越来越兴旺。王永庆也从一个一穷二白的“农民的儿子”，成了当地一个颇有名气的小商人。;王永庆的致胜法宝——服务;第3章 服务营销理念;3.1.1 关系的概念及作用;3.1.1 关系的概念及作用;3.1.1 关系的概念及作用;;3.1.2 关系营销的起源及含义;3.1.2 关系营销的起源及含义;3.1.2 关系营销的起源及含义;;3.1.2 关系营销的起源及含义;;关系营销 6领域;3.1.3 关系营销的6个市场领域;3.1.4 关系营销的目标;;思 考;3.2 顾客满意理念;;3.2 顾客满意理念; ;;;;3.3 超值服务理念;Diagram Template;3.3 超值服务理念;顾客满意度=理想服务产品-实际服务产品;REVIEW;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:24:1420:24:1420:247/27/2021 8:24:14 PM 11、夫学须志也，才须学???，非学无以广才，非志无以成学。7月-2120:24:1420:24Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:24:1420:24:1420:24Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2120:24:1420:24:14July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20218:24:14 下午20:24:147月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 218:24 下午7月-2120:24July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 20:24:1420:24:1427 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:24:14 下午8:24 下午20:24:147月-21