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商场现场管理制度 目录：一、商户入场管理 二、商品管理 三、运营管理 四、人员管理 五、联营商品结算制度 六、商户退场管理 七、合同管理制度 八、保证金制度 九、违反本规定的处理办法 为了保障商场有秩序经营，促进商场及经营业户共发展，特制定本制度： 一、商户入场管理 1、商户入场需具备相关行业的经营资质和条件，提供真实、合法、有效 的资信材料，不得有伪造、欺瞒行为。 2、商户须认同商城的经营理念和营销策略，严格遵守商城的各项制度， 能够保持持续热忱经营。 3、商户签署入场协议后需缴纳履约保证金作为合同权利的保障。 4、商铺、专柜装修需服从商场的统一规划，装修方案须经审批后方可实 施。 5、实施装修、改造工程应选用专业的装修队伍和符合要求的装修材料， 并做好现场安全防护工作，必须有专人负责。 6、商户入场应配置足够的营业人员和运营设施，营业人员须经商城的考 1 核培训取得上岗证后方可上岗，并受商场及商户双重管辖，费用由商户承担。 7、商户应服从商城的统一安排，在规定的期限内，按照商场的要求入场 装修、上货，统一时间开业经营。 8、商户入场应在许可的经营范围内组织商品入场，货源要充足，结构合 理，保证质量。 二、商品管理 1、商品进场需经商场检验部门验收合格后经由指定的货物通道进场，对 不符合规定的商品拒绝入场。 2、商户自行管理商品，建立商品进销存明细账，商品缺损由商户自行承 担。 3、商品陈列应做到充实丰满、分门别类、主次分明、工整清洁。 4、商户应积极调整优化库存商品结构，畅销商品不准出现脱销断档，滞 销商品应及时调整下架。 5、商户应对库存商品及自有固定资产进行投保，未投保商品及资产发生 意外损失，由商户自负。 6、商场有权对商户库存商品及账簿进行查验，发现问题有权责令其限期 整改。 7、商户经营商品以合同约定的经营范围为限，不得随意变更、超越，变 更或新增经营品项须递交书面申请，经商场有关部门核准后方可经营。 8、所经营商品必须具备真实、合法、有效的证件，严格遵守国家法律、 法规及商场的规定， 不得经营仿冒、 伪劣、违禁商品以及侵害他人代理权或专 利权的商品，不得涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售。 9、商户应保证商品质量，做好售后服务，严格按照国家规定及与顾客约 定实行商品“三包”，即包修理、包退货、包换货。 10、商户应积极配合国家有关部门及商场对商品的抽检工作， 并承担相关 2 费用。 11、商户在商场的指导下自主确定商品价格， 要合理公道， 符合国家物价 政策。 12、商品零售价不得明显高于同城其他商场和市场价格， 区域代理商品在 其他商场特价销售或进行其他促销活动的，在本商场内需同步进行。 13、联营商户应按约定参加商场会员制活动， 会员差价由商场与商户约定 分摊。 14、商户应积极配合商城统一组织的降价促销活动， 不得推诿拒绝， 涉及 费用的分担双方事先协商。商户自行组织的促销活动，费用由商户自理。 15、顾客因商品质量或符合其他退货条件要求退换货时， 应经商场客服部 门负责人签字许可后， 由商场服务总台协同办理退换货手续， 不得私下进行退 换货，严禁恶意利用退货政策调整销售额。 16、退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品应及时办 理退场， 不得再次以合格品进行销售， 仍具有使用价值需进行折价处理的，