超市渠道操作流程及操作技巧.pptx

;目录;一、乐购渠道操作流程和技巧; 2、怎样处理乐购门店退货？ 乐购对滞销和终止清库单品考核并不是很严格，对于乐购门店部分没法销售的产品，乐购会进行退货处理.对于乐购退货的处理形式，主要有两种方式： 一、是正负合开：要注意一定要对应门店，而且要进货金额大于退货金额，才能正负相抵开具净额发票； 二、是办理退税折让：此过程非常烦琐，历经时间长，一般采用第一 种方式。 3、乐购门店如何进行变价销售？ 乐购门店变价销售只有采购有变价的权力。门店导???员和顾客谈好成交价后，并经我司同意的价格售卖,门店就会发邮件给采购,采购与我司相关人员确认后,进行价格上的调整,门店才可以售卖. 最低限价操作。这个是现在在乐购系统中用的做多的价格操作方法，也就是由我司将每个品项的最低限价发给采购，采购统一发给各门店 ，由门店在不低于最低限价的基础上变价销售。 ; 4、乐购门店样机管理过程中会遇到的问题 总体而言，乐购门店对供应商样机管理还是比较规范的，但是在整个环节中，有几个问题需要重点注意: 1.乐购现在采用携入单的方式,专管员一定要保管好单据。 一般情况下,对于乐购系统,还是尽可能让系统出样(客户出样),因为有些时候样机进去后也还是会存在风险的。 2.对于样机（包括库存）在门店被损坏的情况处理： 没法明确责任的损坏：例如原包装完好无损的产品，打开发现屏碎，一般和门店协商，损失各承担一半，然后直接给领导打报告，从该门店当月的补差中扣除门店承担的损失。再对损坏的机器退回公司处理。 对于明确是门店损坏的情况，要求门店全额赔偿损失。有效的赔偿方式是直接从门店补差金额中扣除。; 5、乐购门店的主要考核指标 只有熟悉了解乐购总部对门店的考核指标，我们才能和乐购门店更好地进行业务对接。通常情况下，乐购门店的考核指标有以下几项： a、销售营业额； b、库存总量和库存结构； 针对乐购门店考核，我们需要做好以下工作。 a、和门店积极谈二展促销活动，争取有效的终端资源，提升业绩。 b、根据公司的市场策略，及时调整供价和终端零售价，减少门店前台负毛利。 c、随时关注门店库存，及时清理清库老品。对于门店正常坏机，要及时调换。尽量减少残次和滞销。 d、门店销售过程中,尽可能利用门店资源,包括价格上的资源。; 6、关于乐购总部和门店利益的平衡问题： 乐购对门店的毛利考核分为前台毛利和后台毛利。前台毛利主要是销售补差的那部分毛利，后台毛利主要是调价补差的那部分毛利。现在门店的毛利也是直接挂钩到采购总部了，采购的集中控制很明显，所有费用的问题都是直接由采购来执行。;二、沃尔玛渠道操作流程和技巧;1.3、沃尔玛对库存的管理有非常严格的指标，主要是考核周转率！对订单的申请比较有效的有以下几个方式： A、跟门店沟通周六日下本地订单，只需要说服门店管理层就可以下手工订单。 B、通过海报彩页的方式获取订单。 C、跟采购沟通将畅销型号商品列入自动补货（主要是小尺寸），每周根据销售系统会自动生成订单。 D、通过系统促销活动备货申请订单。 1.4、要注意沃尔玛的补货节奏，一是只能按照订单的数量补货，二是注意订单的时效性，一般为7天，超出期限的订单不能补货，只能订单失效前向沃尔玛采购申请订单延期或等下批订单方可补货。; 2、怎样处理沃尔玛门店退货？ 沃尔玛的问题商品在产生索赔前尽量以换货的形式解决，如已发生索赔，需要时根据以下流程处理： 2.1.确认是否索赔（退货）和商品明细以及货物存放地点，并向索赔办公室复印一份索赔单。 2.2.提前预约好退货时间，退货人带上委托书证明和身份证复印件并盖公章，时携带身份证原件去沃尔玛办理索赔。 2.3.索赔后的处理方法。 索赔需要在定案30天内去退商品，如超过30天会收取货物保管费并很有可能会被销毁！如果发生索赔扣款需要在6个月（计算之日为索赔单产生日期为准）内办理红字发票！如办理不了红字发票会有税金损失17%。 如果是全国商品或是通过DC配送的商品发生索赔最好当天联系到索赔办，由地方办理索赔，否则索赔会将商品定案退回DC仓，再转到退货中心（深圳、天津和浙江的嘉兴各有一个DC大仓）。如果退回DC仓应及时与DC仓库人员联系，防止过期后销毁。 对于索赔，沃尔玛允许供应商可以在以后税票票中正负相抵（索赔号须打印在付款清单上），时限为两个月（计算之日为索赔单产生日期为准），超过两个月未在发票中正负相抵，自动将索赔款从以后结算的货款中扣除，沃尔玛出具普通发票。凭普通发票在六个月内可以向沃尔玛申请办理退税证明，但时间较长，一般要两个月甚至更长的时间才能办妥。; 对于索赔的几点建议： a、对于产生索赔单前首先要沟通尽量换