辰联电子员工的职业素养心态执行与技巧.pptx

职业素养训练课程How to be more professional 纲要心态篇行动篇技巧篇积极的心态积极心态的魔力积极心态能够激发热情积极心态能够增强创造力积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生导致消极心态的原因缺乏目标害怕失败害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废对未来悲观好高骛远 消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会（樵夫送柴）令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 如何调整心态消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证建立信念establish your faithFirst:我有必定成功之公式仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 Second:过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁Third:做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人Forth:是的，我已经准备好了 Yes,I am ready.行动篇Come on, move!工作场所是什么*?学习的场所*?个性、能力发挥的场所*?获得生活费用的场所*?人际关系的场所*?生活的重要场所*?竞争的场所 新进人员的自觉企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子科学的工作方式和了解你的职务工作进行的科学程序步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识 what’s matter?任何小事都不要疏忽了创意头脑风暴程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 了解你的职务What should I do?责任、权利、义务技术服务部客服中心客户生产品管部了解你的前手与后手如何进行你的工作How to do it now?接受命令的三个步骤步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管?步骤2 记下主管交办事项的重点?步骤3 理解命令的内容和含义 Attention!注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 6W3H 方法6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 了解目标解决问题的目标达成状态的目标评估问题性质的两个步骤步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性?步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题以PDCA达成目标P ——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action) 解决问题的三个重点1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3.?订出问题解决的行动计划问题解决的9个步骤步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 职业人9法则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 技巧篇To be with your colleague in harmony企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系如何赢得合作的人际关系自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期诉寻求共同利益顾及别人的自尊 有效的沟通技巧最伟大沟通的技巧就是重视别人的意见。沟通：what’s the communication两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传