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服务质量的内容
所谓服务，就是以顾客为中心，设身处地的站在顾客的立场，本着主动 热情关心的态度，为其解决问题，使其达到满意的过程。评估店铺服务质量的好坏，不外乎从以下几方面着手;
一 仪容仪表
所有服务员上岗时着装必须整洁 规范，举止优雅大方，微笑待客。店铺规定：服务员上岗前必须先做好个人卫生（男生要剃胡须，头发梳理整齐，不留长发，女生化淡妆，不戴饰物）。修剪指甲，保持口气清新，工牌统一佩戴在左胸前。
二 礼貌礼节
就第一单元而言，礼貌礼节主要体现在以下两个方面：
1服务语言：亲情话的服务用语标志着店铺的服务水平，掌
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