管理者基本能力培训教材.ppt

管 理 者 基 本 能 力;课程介绍;　　　管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得·德鲁克;管理力;升迁后遭遇的尴尬;“劳心者治人” 管理劳心;所谓管理　管：监督、控制；理：制度、标准;管理的解释;管理中具有共性特征的关键要素 ;计划; ;管理属性 ——管理是科学与艺术的结合;;基层管理工作时间分配参考图;;　　基层管理需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证部门目标能够???现。而“做”则是引导部门迈向目标的一步。; 人际沟通技能;管理者基本能力之;沟通的重要性;执行的关键在于沟通;; □信息接收 □言语 □非言语 □书面 ;;沟通;工作保持信息沟通，随时争取上级支持 大事请示、小事汇报，但不要事事依赖上级，把责任都推给上级 给上司做选择题，而非判断题 上级举棋不定时，大胆陈述自己的见解 工作协调难度大，请求公开授权 只要坚信对企业有好处的事，即使您的上司拒绝了请求，您也要适时反复提出引起上级思考（小事、私事不能这样，以免让上级反感） ;步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：;步骤二：记录主管交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？ ;3H是什么？ ;1、先说结论 2、简洁、正确 3、要事实不要臆测，误导是要负责的 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言;; 选择合适时机报告，有助修正执行过程的偏差。汇报是执行过程的一个重要环节。;一、做好计划时 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。;二、中间报告 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。;您可以报告时机;您可以报告时机;正确处理同级的关系;沟通也是协调的手段 ;沟通禁忌;企业内的沟通准则及方式;沟通三个要点;执行力;《执行力》写给谁的？;没有领导力就没有执行力;;执行力的作用;企业和员工的关系;第一关键要点： 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环;第二关键要点： 执行是职业经理人首要任务 ;第三关键要点： 执行必须成为组织文化的核心成分;提高执行力的八项能力;执行力八项能力之一;执行力八项能力之三;执行力八项能力之二;执行力八项能力之四;执行力八项能???之五;执行力八项能力之六;执行力八项能力之七;执行力八项能力之八;提升执行力应具备的管理心态;提升执行力应具备的管理心态;1、推诿—以种种理由拒绝服从和执行。;我不会 不可能 执行的基本技能，要知道： 业绩是靠干出来的， 潜力是靠逼出来的。;管理下属的权变; 当一切似乎都不顺利的时候，请记住——飞机是逆风而起的，而不是顺风而起的。 ——亨利.福特;紫格尼克效应;工作即是下命令 漠视下属意见从不纳谏 御下过严难以接近 只要结果不听过程 在众人面前呈威风 ;又想做哥们，又想做领导 御下不严，放任部属 有求必应，只想受下属喜欢 宽以待人皆大喜欢 人情至上屡创“例外” ;只称赞从不责骂 不敢承担责任 轻易与部属妥协 见苗头沉默不处理 专找部属的错失;参与谈论上司的坏话 事事求八面玲珑 一聊就说教 很享受部属的称赞 常提当年如何如何勇;基层管理者的七种武器;　　　用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处 　　　　　 ——彼得·德鲁克;Click to edit company slogan .;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous si