公务员面试题型应急应变类.docx

应急应变 主讲教师：袁东 授课时间：2017.05.18 粉笔公考·官方微信 应急应变（讲义） 应急应变（讲义） PAGE PAGE1 1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答如何解决该问题？ 3、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理？ 4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是负责人，会怎么办？ 5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你正好路过，请问你该怎么办？ 6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将300元的挂号费炒到4500元，医院与黄牛里应外合，导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员，领导让你去处理该事件，你该怎么做？ 应急应变（笔记） 应急应变（笔记） PAGE PAGE2 【说在课前】 本次课程主要讲解应急应变题型，分析各个省考面试题目中的“急”与“变”，无论大家备考哪个省份的面试，都需要进行这个题型的备考。 在面试现场，有的考场有题本，有的考场没有题本。无论考场是否有题本，在老师读完题目之后，考生就要快速答题，所以在答题过程中，找到解题思路和命题思路最重要。 1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？ 【解读】 解题思路：主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知，最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员，就是通过主体分析来实现的。因此，这也是应急应变题型，解决方法就类似于答一道应急应变面试题。 本题可以理解成一道“撕X题目”，类似于某报道称一优秀高管在企业中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中：①摆平消费者，因为这里涉及的消费者较多，所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后，通过媒体传递一个态度，然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己，相关的内部处理。 考试时要在短短一分钟内列出提纲，然后把需要摆平的对象答出来， 即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同，面试答题非常强调思维的框架性，这样才能保证答题不慌张，做到有的放矢。 摆平媒体：最重要的“态度。”在问题曝光后，要第一时间通过媒体表 态，以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法：通过官方微博发表说明，说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是“：遇到这种问题，不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理，以实际行动向消费都表示歉意。 PAGE PAGE10 摆平消费者：道歉、行动。道歉是理应做的，行动方面包括：召回不合格产品，无条件退货。比如粉笔的无条件退课行为，就是用实际行动给消费者表态，让大家对粉笔爱不释手。 摆平质监部门：做切割。本来我厂信誉一直良好，但是这次事件带来了负面影响，为此要对所有产品进行全面检查，证明只是个别产品出了问题，并不是全部产品出了问题。要邀请省、市各级质监部门对我厂产品进行全面检查，并借此机会把检查结果反复向媒体和社会说明，本次不合格产品只是个别问题。此后，将质监部门的复查结果向消费者、社会、媒体进行公布，以此保护我厂的良好形象（。不用考虑如果复查仍有问题怎么办，即使复查有问题也是正常现象，因为题目中已经明确说了出现了问题，所以复查也可能会出现个别问题。答题要把握关键信息，本题的关键信息是“单位的信誉一直很好。”） 可能出现问题的环节：①生产部门的问题：内部质控体系和流程方面出现问题。②运输、销售环节的问题：运输手段、储存方式等方面出现问题。对此要对硬件进行全面测试，查找疏漏，进而全面改进。 【示范答题】 （1）（答题开头首先戴帽子，结合题目关键信息答题，做到张口就来）。信誉与形象是企业的第一生命，我所在的食品厂信誉一直很好，说明我厂对企业形象的重视。我会在厂长的授权下，通过有效的危机公关，在当前困境中为我厂挽回局面，我会做到以下几个方面： 第一，在问题曝光后