收银员岗位防损应知应会 .pptxVIP

收银台岗位应知应会 ——防损员 安全管理中心 2016年3月5日 一、岗位应知应会.收银台(防盗门报警) 在收银台值勤过程中，出现防盗门报警事故，怎麽办？ 出现防盗门报警事故，收银员员应严格按《关于防盗报警处理的程序和规定》进行操作，遵循懂法、有礼、有节制、顾客是上帝的原则，注意操作方式和语言，以免引起顾客反感或不必要的麻烦，同时又要防止和控制商品流失。 岗位应知应会.收银台 一、如果是顾客购物袋报警，收银员员应冷静、机警、有礼貌地对顾客说：“先生/小姐，对不起，由于我们工作人员的失误，使您购买的商品消磁不尽，请允许我帮您重新处理一下好吗？”接过购物袋从防盗门再过一次，以免是误报。 岗位应知应会.收银台 注意： 1、 对照电脑小票迅速核对商品与小票是否一致并作消磁处理。（如果一致，让收银员重新消磁后，礼貌地对顾客说：“谢谢您的合作，欢迎您下次光临！”如果检查出未买单，应礼貌询问原因，或补单处理（最好是要求顾客将补单的小票交给我们以便在《岗位挽损业绩登记》上证明业绩），或带到办公室交由部门管理人员处理。） 岗位应知应会.收银台 2、如果购物袋再过一次不报警，应让顾客再过一次防盗门，操作时使用的语言是：“请您过来一下好吗？我们在处理商品时需要顾客在场，以表示对您的尊重。”如果顾客本人引起报警，操作应使用的语言是：“先生/小姐，对不起，由于我商场所有商品都经过磁性包装和标签处理，或许您在选购商品、试穿衣服、鞋袜时磁性粘到了您身上，请您自行处理（检查）一下好吗？”有必要的话，给顾客讲清消磁的好处----“如果磁性未处理干净，会给您以后的工作、生活带来很多不必要的麻烦。为了对您负责，请配合我们自行处理（检查）一下。”具体操作同顾客身上报警（见二）。 岗位应知应会.收银台 二、如果是顾客身上或携带的包报警，应礼貌上前拦阻该顾客说：“先生/小姐，对不起，由于我商场所有商品都经过磁性包装和标签处理，或许您在选购商品或试穿衣服、鞋子时磁性沾到了您的身上，请您自行处理（检查）一下好吗？”有必要的话，要向顾客讲清楚消磁的好处-----“如果磁性未处理干净，会给您以后的生活、工作带来很多不必要的麻烦。为了对您负责，请配合我们自行处理（检查）一下。” 岗位应知应会.收银台 1、如果检查出未买单商品，问明原因，尽量把顾客带到办公室交由部门管理人员处理。使用的语言是：“请您配合我们到办公室登记一下，不会耽误您很长时间的。” ①如果顾客坚持要在收银台马上补单，可以同意其补单。最好是要求该顾客将补单的小票交给我们并在《岗位挽损业绩登记》上登记； ②如果顾客表示放弃购买该商品（顾客会说所带的钱不够或忘了而不买），并且不配合，坚持不到办公室协调处理此事，我们可以说：“先生/小姐，请您注意自己的行为和影响。我们不想让您很没面子。”如果顾客再三坚持不去办公室，为了不造成围观和其他影响，可以放行（因为已经挽回了损失）。 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.7.3021.7.30Friday, July 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:01:0109:01:0109:017/30/2021 9:30:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.7.3009:01:0109:01Jul-2130-July-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:01:0109:01:0109:01Friday, July 30, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.3021.7.3009:01:0109:01:01July 30, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年7月30日星期五上午9时01分02秒09:01:0221.7.30 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年7月上午9时1分21.7.3009:01July 30, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年7月30日星期五9时01分2秒09:01:0230 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午9时01