医疗服务提升方案(2).pdfVIP

螇 医疗服务质量提升活动实施方案 蚆为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服 务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、 两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全 院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 蒃 一、活动目标 螈 以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固 树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、 优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能 力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。 葿 二、活动范围 莅 各科室、各岗位及全体员工。 薃 三、活动内容 腿 （一） 全面提升医疗服务质量 袇 1、狠抓质控核心制度落实 膄 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检 查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、 落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问 题都能追溯到责任人，有的放矢。 薃 2 、强化病案管理 薀 加强病案知识培训。 组织医务人员系统学习病案管理知识。