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;讲在前面;第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词 客观认识自我 第二部分：分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事 关于“细节标准”的故事 关于“细节意识”的故事 第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例 有效工作方法 服务业务指导;培训关键词;物业;客观认识自我; 如果员工的测试分数在80分以上，说明该员工非常适合从事物管服务工作，并在工作中会有较为出色的表现； 如果员工的测试评分在50～80分之间，那么说明员工还需进一步的学习人际交往知识和服务沟通技巧； 如果员工的测试分数在50分以下，则说明如果想要从事物管服务工作，该名员工还要付出比别人更多的精力和勇气，去改变目前的处事态度和生活方式。 ;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“管理细节”的故事;关于“细节标准”的故事;关于“细节标准”的故事; ; 物业管理档案是物业管理工作中直接形成的有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是物业管理工作的真实记录和重要依据。;关于“细节意识”的故事;大家来找茬儿;;;;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;;物业服务细节识别;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;物业服务细节管理案例;有效工作方法;5W1H 分析法 （1）Why——为什么干这件事？（原因目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 ;;;;; “ 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。 国内已有不少企业在力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，已开始从每一??环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微处见功夫。;有问题吗 Any Questions?;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:24:1218:24:1218:247/27/2021 6:24:12 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:24:1218:24Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:24:1218:24:1218:24Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:24:1218:24:12July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:24:12 下午18:24:127月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:24 下午7月-2118:24July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:24:1218:24:1227 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:24:12 下午6:24 下午18:24:127月-21