“全员客户服务”.docxVIP

KBC课程系列客户办事 PAGE PAGE 1 “精妙的客户办事” 开发者：凯明女士 2004年，2005年，2006年，“精妙的客户办事”课程在进入中国后赢得不中断的赞誉与好评。 通用电气，摩托罗拉，玫琳凯，达能，万科数十家等海内外知名企业都选择了“精妙的客户办事”。 “客户期望值模型”，“客户办事方程式”等东西被学习者称为“赢得与逾越客户满意的利器”! 北京万科吴总：这个课程真的远远超了我的期望值 北京万科吴总：这个课程真的远远超了我的期望值…… 通用电气医疗团体培训经理Cathy Hao:谢谢KBC摆设了这么优秀的课程,获益匪浅…… 玫琳凯高级人力资源经理袁纯:我觉得只学习了这个课程的皮毛,但皮毛已经让我收获很大了…. 中宏保险客户办事总监林海斌:很需要引进这样的课程让我的同事们一起学习…… 摩托罗拉客户办事经理郑莹久: “对付启迪很大，我们MOTOROLA缺少这样的培训”…… 客户办事的意义1.客户的角度客户的类型 [选择本课程的理由] “精妙的客户办事”是一个操纵性及思想性结合完美的课程,它所提供的东西及操纵要领有很强的理念熏染力,而且特别容易执行与应用。 玛可欣·凯明是国际公认的客户办事顶级权威，她的著作《客户办事培训—精妙的客户办事》是美国培训与生长协会培训师的必备课本，脱销全球36个国度，同名培训课程风靡全世界，已经培训了凌驾10万名全球各地的职业经理人