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一套表情是一个对话系统 :关于原创表情设计的思考 有趣、丰富、方便 表情增加表达的趣味性，营造对话氛围；传达信息量较文字更丰富，能表达文字难以表达的信息； 表情能代替文字进行对话，比文字沟通更方便。有趣、丰富、方便是表情的主要特点。 增强效果、提高效率 增强沟通效果。表情比文字沟通更加有趣，能吸引对方注意，引起话题；化解尴尬，营造轻松愉快 的沟通氛围；表情信息更加丰富，表情动作较面对面交流更为夸张，能增强情绪情感表达效果。 提高沟通效率。表情使用方便，表达同一个意思时，插入一个表情比键入相应文字要节省很多动作 ，提高文字沟通效率。尤其在手机上的信息沟通，文字输入没有 PC 方便，所以较之 PC ，用户在手 机上对使用表情来提高沟通效率的需求更大。 网络表情的历史最早可追溯到 1982 年，美国卡耐基 ·梅隆大学的斯科特 法尔曼教授用一串字符· “:-)来 ” 表示笑脸，用来区分文字是严肃通知还是开玩笑。最初的字符表情输入麻烦，但因为能增加文字表 达所没有的的表情意义，诞生之后得到了广泛的使用和流行。 如今，表情功能越来越完善和丰富，从字符表情到图片表情，从静态表情到动态表情，从黄脸表情 到卡通形象表情，用户可选择使用的表情越来越多。在这样的环境下，用户选择使用哪一种表情， 除了有趣、丰富表达，能用来增强沟通效果之外；方便，能提高沟通效率成了重要的选择因素，尤 其是追求效率的白领用户，尤其是手机上使用。 用户为什么不用原创表情？ (原创表情是针对黄脸表情、 emoji 等默认表情而言。 ) 表意不明确。不清楚原创表情含义，担心用错表情引起误会，不敢轻易用。 方式不统一。不同原创表情包的表现方式差异大，熟悉一套新表情，掌握表情含义，需要学习成本 。 适合场景少。原创表情中适用的场景在日常对话中比较少见，对日常场景又没有提供与之相应的 表情。 场景不清晰。原创表情与场景关联性不强，在合适场景时想不起用表情；选择合适的表情花太长 时间，太过麻烦，还不如打文字直接。 原创表情表意不明确、需要学习、使用场景不清晰等等，反而影响用户沟通效率和效果。 一套表情是一个完整的对话系统 1 、功能化 一套表情要具备发起对话、响应对话、结束对话等基本功能，即一套表情至少要包含有这 3种作用 的表情（发起对话，如 “hi；响应对话，如” ” ok；完成对话，如” “bye），构成一个基本的对话系统。” 一次对话一般包括发起、响应、结束 3个阶段。 2 、场景化 一套表情中的各个表情，对应到具体的对话场景。选择哪些对话场景呢？我们可以参考日常用语的 场景，如： 问候—“您好 ”、 早上好“ ”等日常问候语， 新年好“ ”、”恭喜发财 等节日问候语；“ 感谢 —“谢谢 ”、 麻烦了“ “等等； 道歉 —“对不起 ”、 很抱歉“ ”、 真不好意思“ ”等等； 赞美 — 太棒了“ ”、 真了不起“ ”、 太美了“ ”等等； 还有如询问、求助、答应、拒绝、提醒、慰问、欢迎、告别、回应感谢、回应道歉等日常对话场景 。 以及喜怒哀惧好恶等基本情绪和态度。 原创表情在保证基本对话功能基础上，可以按照角色形象的特点，选择或偏重某些场景和情绪态度 。 3 、无语表情 对话时遇到不知道怎么回应或不想回应的时候，就是无语表情要上场的时候。一套表情中要有一个 不错的无语表情，因为需要用到的时候太多了。 4 、表意规范，形象多变 原创表情有角色形象，每一个角色形象都有其独特的个性特质，如可爱的、搞笑的、坏坏的、贱 贱的、老实憨厚的等等，当我们化身为这些角色形象来和人对话时，角色形象的这些特质就附加到 了我们身上，我们也具有了可爱的或搞笑的或坏坏的等个性特质。这是原创表情的魔力所在。 角色形象多种多样，具有不同的个性特质，满足不同的用户及在不同阶段的偏好；但表意方式要标 准规范，不需要用户学习或降低用户的学习成本。 用户使用表情是因为表情有趣、丰富、方便，能增强沟通效果、提升沟通效率；在移动沟通场景， 方便、提高沟通效率是用户使用表情的突出需求；把表情当做一套对话系统，表情内容功能化、场 景化、规范化，能降低用户选择使用新表情的学习成本、使用成本，提高沟通效率。 来源：腾讯 ISUX 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学