门店规章制度员工守则.pdf

门店规章制度员工守则 门店员工规章制度 ( 一) 1 、准时上下班、不迟到、不早退。 2 、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。 3 、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如： ( 冰 箱、冰柜、收银台、地板等 ) 随时补货，做到货架丰满， 并查看商品日 期。 4 、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不 红妆艳抹，不和顾客开玩笑。 5 、员工本着互尊互爱， 齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。 6 、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。 7 、认真听取每位顾客的建议和投诉。 8 、偷盗本店财物者交于公安部门处理。 9 、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内 的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临” 、“谢谢 光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、 粗话。 10 、员工奖罚规定 奖：全勤每月 100 元，卫生干净每月 100 元 罚：透露店里机密将扣除本月的工资 私下使用本店电话者扣罚 20 元 11 、应聘条件： ①需交身份证复印件 ; ②所有应聘者试用期 3-4 天。 ③试用期间必须遵守本店规章制度 ; ④新员工不得进收银台。 店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优 质、信誉良好为追求目标 ! 门店员工规章制度 ( 二) 一、店面行为规范 1 、客户到店，接待人员必须马上起立， “欢迎光临 XX 超市”， 主动迎接。 2 、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职 务。 3 、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜 子、报纸、杂志等。 4 、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶 几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5 、业务、导购随时作好接待客户的准备， 必须随时有人在前台， 以免影响接待客户。 6 、工作时间内必须认真接待每一组到访客户 ( 包括行业同行和 参观产品客户 ) 。 7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8 、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后， 应及时做好相 关工作记录。 9 、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 二、店面管理 一、培训管理 1 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2 、培训计划应充分考虑： 公司企业文化、 专业知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训， 实际解决店内问 题，从而提高店面业绩。 4 、建立公司内部 QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。 二、客户管理 1 、根据与客户的成交情况， 督促员工做好顾客信息的录入工作， 以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促 员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3 、定期作顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金额， 分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同 的客户群体做针对性的产品促销活动。 4 、建立产品 QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在