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PAGE PAGE1 淘宝主播绩效考核方案 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算，20XX年7月1日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。 二、电商组织架构和职责 经理 店长 平 网 销 客 面 页 售 服 设 设 客 兼 计 计 服 财 务 序号 职务 姓名 职责 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 售前、全部售后 客服 6 三、20XX年经营目标 客服兼财务、ERP数据录入 20XX年电商经营目标 项目年目标 项目 年目标 月目标 销售额/万 xxx xxx 营业利润/万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 四、20XX年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成： 个人回款额（ 个人回款额（G） 客服 G≤5万元 3% 5＜G≤8万元 3.50% 客服接单 G＞8万元，超业绩 X 按以下比例提成 平面设计 网页设计 推广 客服主管 X≤8万元 4.00% 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 团队订单（促销、公共、分销商订单） 8万元＜ 8万元＜X≤10万元 5.00% 10万元＜X≤20万元 6.00% X＞20万元 7.00% 团队回款额（T） 提成 5≤T＜10万元 1% 10≤T＜15万元 1.50% 15≤T＜20万元 1.80% T≥20万元 2.20% 3、部门店长、运营及经理的月度提成： 运营、店长 部门总业绩回款额 提成比例31万及以下 0.40% 30＜X≤50万 0.50% 50＜X≤70万 0.60% 70万以上 0.75% 部门经理 部门其他人员提成平均额的3倍 （二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服KPI考核表 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 备注年销售额 440万 年利润 18万