金融消费者权益保护考试.pdf

金 融 消 费 者 权 益 保 护 考 试 ( 共 3 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 -- -- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- 金融消费者权益保护考试 [单选题 ] 1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融 消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的 （A ） A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民 2、现行《消费者权益保护法》自 _B _起实施。 A、2015年 10月1 日 B、2014年3月15 日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日 3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如 消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（ A ）。 A、选择权 B、知情权 C、收益权 D、公平交易权 4 、（C ）成为破解消费者 “维权难 ”、 维权成本高“ ”的 “利器 ”。 A、法院起诉 B、12315投诉 C、举证责任倒置 D、媒体舆论监督 5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构 要以保障银行业消费者 _C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。 A、 五项权益 B、六项权益 C、八项权益 D、九项权益 6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉 （B ），及时化解各类纠纷、矛盾。 A、行长负责制 B、首问负责制 C、谁的客户谁负责 D、机构负责制 7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品 的价款或者接受服务的费用的（ C ）倍。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（ D ）。 A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作 9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分 ( B )，不得混淆、模糊两者性质向银行 业消费者误导销售金融产品。 A、理财产品和储蓄产品 B、自有产品和代销产品 C、理财产品和保险产品 D、存款产品和贷 款产品 2 10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（ B ）个月，发生纠纷的要保 留到纠纷最终解决后。 A、1年 B、6个月 C、1个月 D、3个月 11、个人信息主体有权每年（ B）次免费获取本人的信用报告。 A、1 B、2 C、3 D、4 12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超 过年限的，应当予以删除。 A、3 B、5 C、7 D、10 13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ C ）。 A、投诉部门 B、投诉要求 C、投诉流程 D、投诉反馈 [多选题 ] 1、银行消费行为大致可以分为两类，即（ AC）。 A、购买、使用银行产品的行为 B、设计、销售银行产品的行为 C、接受银行服务的行为 D、推荐、介绍银行服务的行为 2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几 种途径解决？ ABCD A.与经