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管理学复习资料 1. 管理学的定义：管理是指组织为了达到个人无法完成的目标，通过各项职能活动，合理 分配和协调相关资源的过程 2. 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配协调各种资源的过程 管理的对象是相关资 源，管理的目的是为了实现既定目标 3. 明茨伯格关于管理者角色的问题:人际角色（代表人、管理者、联络者） 来源于正式授 权；信息角色（监督人、传播者、发言人）；决策角色（企业家、冲突管理者、资源分 配者、谈判者） 4. 罗伯特卡茨关于管理者应具备的三种技能：技术技能（管理者掌握和熟悉特定专业领域 中的过程、惯例、技能和工具的能力）；人际技能（指管理者领导下属的能力和处理各 种关系的能力）；概念技能（是指管理者产生新的想法并加以处理和将关系抽象化的思 维能力） 5. 亚当斯密关于分工的解释：分工可以使劳动者专门从事一种单纯的劳动，从而提高熟练 度 增进技能；分工可以减少劳动者的工作转化，节约通常由一种工作转移到另一种工 作所损失的时间；分工可以使劳动简化，可以使劳动者的注意力集中在一种特定的对象 上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。 6. 欧文是人事管理之父 7. 亨利汤提出了采取受益分享制度来取代利润分配制度已解决收入的分配不公 8. 科学管理之父 泰罗 泰罗制 工作定额原理 标准化原理 能力与工作项符合 差别计件工 作制 计划职能与执行职能分离 9. 甘特的贡献 甘特图和计件奖励工作制 10. 组织管理理论 法约尔 企业的六种活动 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全 活动与管理活动；法约尔十四条原则 “分权纪报等，首秩人公，二统一”：分工、集 权与分权、权利和责任、集体精神、纪律、报酬合理、等级链和跳板、首创精神、秩序、 人员稳定、公平、统一指挥和统一领导 11. 韦伯的行政管理理论：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，理性合法的权威是 最佳的权威 12. 巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”奠定了基础 13. 行为管理理论：梅奥的霍桑试验结论即人际关系学说的主要观点：工人是社会人而不是 经纪人；企业中存在非正式组织；生产率主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的 关系 14. 田忌赛马故事孙膑利用了运筹学和对策论的原理 15. 系统理论认为企业是有六要素组成的：设备、人、物资、财、任务和信息 16. 权变理论研究的是组织与环境的关系 17. 全面质量管理理论有不断完善和再造这两项内容 18. 新世纪管理学面临的挑战有信息化、网络化、知识化和全球化 19. 在管理科学中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息” 20. 信息评估的关键在于对信息的收益和获取的成本进行预先的估计 即进行成本—收益分 析 21. 有用信息的特征：高质量，精确的 排列有序的；及时，管理者有需要就能获得信息 要反映当前情况，信息要频繁的提供给管理者；完全，范围广泛、简洁、详细 22. 信息的采集时信息工作的第一步 23. 衡量信息采集工作的质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用 24. 信息源：文献信息、口头信息、电子信息、实物信息 25. 鉴别是指确认信息可靠性的活动，主要方法有：查证、佐证、比较、逻辑 第 1 页 管理学复习资料 26. 信息的筛选的依据是适用性、精确性、先进性 27. 编写时信息加工的产出环节 28. 信息畸变产生的原因：信息传播主体的干扰、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在 29. 传播的客观障碍包含自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的 障碍 30. 信息的利用是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 31. 信息的开发包括外延式开发和内涵式开发 32. 信息的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节 33. 系统分析的目的是为了确定信息系统的功能要求；系统设计是考察系统的技术能力的第 一步；系统实施的目的是为了产生一个运行系统 34. 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 35. 决策的主体是管理者 36. 决策的本质是一个过程 37. 角色的目的是解决问题或利用机会