企业知识管理系统.pptxVIP

企业知识管理系统;知识管理实践与发展 国内外进展和案例; 学习目标： 了解国内外知识管理的思想和思路 了解和掌握有效的知识管理方法和实现方案 了解和掌握知识管理在企业推动的规划方法; 从经济过渡到新经济，其实质是从生产在型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士;;;知识管理的诞生;知识管理的诞生;知识管理的诞生;知识管理的诞生;;（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格 （2）、回归分析，得到“信息” 周五下午，一次性尿布与啤酒销出有相关性 （3）、判断、设计、得到“经验”、“知识” 周五下午，男人会应太太要求买些尿布，同时为自己 过周末买些啤酒。 于是；在超市里将尿布和啤酒放在一起 （4）、结果提出了销售额;● 数据是对客观事物的记录 ● 信息是对事物、事物关系、事物进程的描述 ● 知识是对事物及其运动变化的认识;● 数据是信息在载体，信息含在数据之中 ● 信息是知识的载体，知识是信息的内涵，也是能导致行为的信息（决策改善或提高效率）;● 这个思路的人都有计算机和信息科学背景 他们看来：知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识 点评：显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本性 事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理;● 这种思路的人都有财务、资产运营管理的教育背景 他们看来：知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管理 点评：他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性对企业其它资源的作用特性 显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理;● 这种思路的人都有哲学、心理学、社会学、人力资源管理方面的背景 他们看来：知识都掌握在人的手里，知识也只是使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理 点评：他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的“人”，忽视了集体或企业掌握知识的重要性 个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上，随着个体人的流动，企业的知识是不稳定，甚至可能是要丧失的，所以， 知识管理不仅仅是让个体的人掌握知识;● 这种思路的人都有技术、科研、管理方面的从业经历 点评：他们没有去追究知识的产生，处理与应用的过程，也没有去探究知识的含义，而直接从目的去看待知识管理，可以说他们抓住了知识管理的目的与核心 毕竟，知识管理是一个完整的过程，不仅要明确目的，而且也要知道来源和过程;● 这种思路的人都有图书馆学，情报学，信息资源管理的从业背景 他们看业，知识总是写成显性的、可视、可见、可读的文件，把这些文件分好类型、分别科目进行管理就等于知识管理 点评：显然，他们只强调了显性知识管理，忽视了大量隐性知识，也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理，其至忽视了知识的动态特性 知识管理决不仅仅是知识资源的管理;● 知识管理站在不同的角度有不同的思路 ● 知识是企业的最重要财富，最重要财富，最重要的资源 ● 知识管理是企业实现其目标的最重要的手段;● 对知识和最佳业务经验的共享 ● 对知识共享的宣传和推动 ● 积累和利用过去的经验 ● 将知识融入工作中 ● 驱动以创新为目的知识生产 ● 建立专家网络支持系统 ● 建立和挖掘客户的知识库 ● 理解和计量知识的价值 ● 利用知识资产;HP公司的知识管理;● IT业界领袖之一 ● 2000年总收入超过570亿美元 ● 目前拥有11万多各雇员，400多个全球分支机构 ● 业务范围主要是电脑及外设、测量仪器、医疗器具和电子 部件 ● 公司采取了分散化的组织结构;● 公司业务和技术的进步发展很快，需要解决及进传播的问题 ● 技术人员新老交替，需要解决经验知识传递的问题 ● 公司分散化结构，需要解决知识共享的问题;● 在最需知识管理的地方、部门开始 ● 循序渐进，稳步推动 ● 自愿参与，文化推动;● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 ● 10月份开始运作 ● ERNST YOUNG进行了辅导;● HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共享知识 ● 1998年用LOTUS NOTOS建了： A、培训师讨论库（有关培训的讨论） B、培训图书馆（收藏培训文件） C、培训评论库，对培训评价 ● 培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论