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;医疗卫生改革： 人们最关注的话题;医疗行业的四“高职业、专业性特点;医院管理应该 　　　　　　　　“软硬”兼施;“洋”医院挑战我国医疗服务业;“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。 医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。 　　　　　　　　　　　　无锡市委副书记张锦贤;新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。 这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的信仰。;　　　 　　　　每个员工须以自己良好的服务 　　成为推销本医院的公关，已成为不 　　成文的规范要求。 ;医院管理者十分关心的问题是：;组织的四种状态 　　　内耗 　　　　内散 　　　　内序　　　桥牌（Ａ）围棋（Ｊ）麻将（Ｃ） 　　　　内协 组织的三鼎力 　　　领导（称心如意） 　　　　顾客（满意） 　　　　员工（得意） 　　领导就是服务 　　民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也．;圣人七善《道德经》第八章;　　　　　　英雄不显英雄性 　最不具英雄性的领导者，来领导一群英雄人物 　　　　　　　下象棋 　楚汉之争、三国志、水浒、西游记;曾国藩论领导与管理者的差别;领导与远景;新加坡保健集团;价值观;领导者所需之“八性”;领导九思;;天气预报 剪裤子;搞研究 启示？ 寻表 启示？ ;医院管理热点之一：激励;管理难题;什么能激励员工？;每人均有价码？ 金钱有害兴趣？;你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。 　　　　　　　　　美国食品公司总裁弗朗克斯;古代用兵励士的“三项基本原则”;金钱具有吸引力， 事业具有凝聚力。;其实你不懂我的心;如何赢得员工的心？？; 　重要性 　　 灵活性 可见度 可用次数 成本 　奥运会金牌 　您单位里常 　　用的奖品;从“大苹果效应”的两个例子中你可得到哪些激励方面的启示？ 以利诱人，为己者必增 以誉导人，为国者必众;医院管理热点之二：人性化管理;人本管理就是群众自发，自觉，自律 　的创新管理，所以它必然依靠感情管理， 　知心管理才行。;道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心理学家至今才开始意识到。 　　　　　　　　　　　 马斯洛;在老子思想中，“柔弱”是万物具有生命力的表现，也是真正有力量的象征： “天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。” “天下之至柔，驰骋天下之至坚。” 上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。;“徒法不足以自行”;法治治身，德治治心 法治治近，德治洁远； 法治禁恶于已然之后， 德治治恶于将然之前。;大柔非柔　至刚非刚;威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温馨却使人向往。 领导者以和煦温馨的态度对待员工，才会调动员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 ;为政要“宽猛相济，宽以济猛，猛以济宽，政是以和”《左传》 治国之道，要在宽猛中得到平衡。 过宽，则政令不成； 过猛，则民不知所措。 　　　　　　　　　　　　　　　宋太宗;现在老百姓的消费观念有了很大变化，这就要求医疗机构不仅要做到为患者提供优质的医疗服务，还要考虑到病人的生理、心理需求，充分体现“人文关怀”的服务理念。 　　　　　　　　　　　北京市卫生局医政处;以情为重、以人为本;帮助员工过好生活;新加坡人力部与社会发展部的“亲家庭计划” 你信任别人？ 人事手册一窥 堵住漏洞？ 疑人不用，用人不疑;积极的用人态度;筑巢引凤，吸引人才 预测规划，挑选人才 知人善任，善用人才 提高素质，培养人才 观察考核，选拔人才 关心激励，留住人才;我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。 　　　　　　　　------通用电气公司总裁韦尔奇;激励最大的问题是 　　看不清楚员工的 　　　真正的需求;　　　　　忙 　　　　　　茫 　　　　　　　　　肓;现代员工的特质 教育较高 见识更广 要求偏多 竞争激烈 急功近利 压力增加;专业人士 知识特长 专业判断 独立操作 注重实力 落伍压力 自修上进 关心前途 ;Ａ）经理认为员工的需要 Ｂ）员工真正的需要 　　1．好的待遇 5 　　2．工作的安全性 4 　　3．升迁与成长 6 　　4．好的工作环境 7 　　5．有兴趣的工作 1 　　6．技术的训练 10 　　7．对员工的诚实 8 　　8．赞赏员工的成就 2