原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
假日风景销售案场
服务方案
烟台万科物业前期筹备组
2011 年 7 月 7 日
、假日风景销售案场管理架构 （共23 人）
案场主管
（ 安全主管 广 维修工
一名
― -J
1
J 1
厂 礼仪岗 “ 卖场服务员 保洁员
四名 、
j / 二名 十名
夜班、顶岗 共 四名 J
二、销售案场服务规范
1. 案场服务岗仪容仪表
1.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻， 并梳理整齐，前不遮眉、 侧不及耳、后不及衣领，
不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。
1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
1.3 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。
1.4 个人卫生——经常修饰容貌， 要做到勤理发、 勤洗澡、勤修指甲、 勤换衣服、 身上不得有异味，
不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
1.5 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整， 工牌位于上衣左口袋上方
一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限 1 — 1.5 寸，男 着深色袜，女着皮肤色袜。
1.6 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于 身后。
1.7 微笑 - 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、
不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
I [ [ t — *
、/ 、- - 、、 ＞ * 「
注意要点：
1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上
扬起。
2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。
3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的
场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极 其尴尬时。在上述情况
下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十 分被动的处境。
2. 案场服务岗动作规范
2.1 站姿
从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收， 双肩稍向后放平，梗颈，
挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体 两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
要点：
2.1.1 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
2.1.2 直立，挺胸，收腹，略为收臀。
2.1.3 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左
文档评论（0）