幸福心理学沟通的艺术.pptx

拥抱幸福沟通的艺术;一、 人际沟通与幸福;沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。 在身体上影响你的健康； 在工作时影响你的升迁； 在商业上影响着你的交易； 在生活中影响着你的人际关系和爱情关系； 最终影响着你的幸福感。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。;（二）人际沟通的概念和过程 ——人际沟通是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式 ;;;二、 人际沟通的理论 ;;;;;三、如何改善人际沟通 ;;人际距离与相互关系;人际关系楼层理论;;;;（六）人际沟通中的六大秘诀;美国著名形象设计师莫利对财富排名前300位的100名总裁调查：97％的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会； 美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的14%。 市场定位 市场特色，个性特征；市场竞争力，比如商业头脑、文化程度、专业知识……，目标市场就是我们自己所要吸引的目标客户。 修饰仪表 现代人形象是金，形象至上；教养体现细节，细节体现素质； 面带笑容 一个人的表情影响人际关系的和谐。笑容是人际交往的一张通行证。;秘诀二、积极聆听并不断做出反馈 现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。 西方谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。” 大多数时候我们是在听（Hearing），而不是在聆听（Listening）。—— 三洋电机社长的井植薰 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感；积极倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友还要多。会听的人是交际高手。 积极聆听的方法――FPE法。即：事实（Fact）－认知（Perception）－情绪（Emotion）法。沟通目的不同，几个方面会有所侧重。; 积极倾听的策略： 给对方机会，诱导他说 如：我??近出去旅游了，我最近去深圳了。 倾听时，注视说话人: 不是机械的听，自己睡着不说话，演讲者也快睡着了。 靠近说话者，身体前倾:表示你的专心致志，让对方感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。 不要打断说话者的话题:无论多渴望一个新的话题，多想发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止。 主动积极的给予反馈:巧妙、恰如其分的提问。 “是，还有呢，后来呢，然后呢。”提问题也是一种较高形式的赞美。; 秘诀三、了解沟通对方的需要 人的本质特点：对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人； 戴尔卡耐基有一句名言：要钓到鱼，就要知道鱼儿喜欢吃什么。 谈论对方感兴趣的话题 了解并满足对方的需要 ; 秘诀四、真诚赞美别人 美国《幸福》杂志下属的名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300名政界人士进行调查表明：“其中93.7％的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美人。” 东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因：“我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原因。 鸵鸟理论 ;赞美一个人引以为荣的事:你这件风衣真漂亮，在哪买的？跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。 准确；由衷；专注: “你的发言很精彩。有机会我想找你聊聊，你的谈话内容对我很有帮助。” 善于从小事上称赞: 见人减岁，见物加价。 要善于发现小事的重大意义:韭菜和麦苗搞混淆了。 “不愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。” 要留心观察、细心思考、称赞：每个人都有自己的特质，生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。 假借别人的口来赞美一个人：这样即传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场； 赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。; 秘诀五、善于利用非语言信息 15%+85%；心理学中有一个很有意思的例子，用眼睛控制一个人的行动。 如不抽烟。用眼睛暗示别人。 如不喝酒。你不喝了，就把杯子一盖，暗示别人你不能再喝了。;秘诀六、善于利用共情或同理心 共情(empathy)就是站在对方的角度、立场去感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。 如：喜事，丧事。 如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！谢谢您的热