平衡计分卡课程.pptx

为什么企业需要平衡计分卡资讯时代的经营环境部门功能交错（Cross-Functions）与顾客及供应商的紧密结合顾客区隔明显国际化竞争不断创新高知识水平的员工企业中看不见的无形资产高品质的产品及服务具有能力与向心力的员工快速回应市场需求及可靠的内部流程满意及忠诚的顾客企业运用平衡计分卡的目的澄清策略并达成共识将策略执行贯彻到整个组织整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结找到及整合策略性的方案执行定期及系统化的策略修正由回馈中学习并改进策略平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构财务面为了成功地获取资金，我们应如何满足我们股东的要求？顾客面为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？内部作业流程为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？愿景与策略学习与成长面（创新的概念）为了达成我们的景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？策略目标StrategicObjectives衡量标准PerformanceMeasurements达成目标原动力PerformanceDrivers支援系统及行动方案Initiatives财务面顾客面内部作业流程个人成长及组织学习面将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构1.澄清并转化 景策略澄清远景获得共识2.沟通与策略目标和绩效衡量相连结 沟通与教育 设定策略目标奖励与绩效衡 量相结合平衡计分卡4.策略性回馈与学习 修正共同的愿景 提供策略性回馈促成策略修正与学习2.规划设定目标与整合策略性方案 设定目标（targets）整合 策略性方案设立里程碑平衡计分卡各层面之因果关系资本投资报酬率财务面顾客忠诚度顾客面及时送达作业品质提升作业时间精简内部作业程序学习与成长员工之技能 顾客面构 面一 般 的 衡 量 标 准投资报酬率财务面顾客满意度、顾客保留率市场占有率、顾客占有率 内部流程面品质、回应速度、成本、新产品问世 学习及成长员工满意度、资训系统构架财 务 构 面产品/事业体的生命周期（Life Cycle）成长期成熟期收获期成长期的财务衡量营业额的成长率目标市场的销售成长目标顾客的销售成长目标地区销售成长成熟期的财务衡量投资报酬率(ROI-Return on Investment)资本投资报酬率(Return on Capital Employed)附加经济值(Economic Value Added)收获期的财务衡量资本投资报酬率（ROCE）营运收入毛利率现金流量三种主要的财务目标营业额的成长与组合成本控制/生产力提升资产运用率/投资策略营业额成长与组合策略主题新产品及服务的开发新顾客及市场的开发新产品及服务的组合新的定价策略现有产品及服务的新运用新关系的建立成本控制与生产力提升的策略主题提升生产力降低公司营运的间接成本降低产品单位成本与其他事业单位共享资源改进行销通路资产运用率与投资的策略主题缩短现金周期（Cash-to-Cash Cycle)提升资产运用率财务资金生产设备（特别专注在稀有及昂贵的设备）人力资源智慧财产风险管理高单价的原物料随物价波动的产品服务或原物料现金周转营业目标达成率现付现收循环向供应商购买原料或物料产品售出持有存货天数应收帐款天数现金回转期应付帐款天数付款给供应商收到顾客付款衡量策略性之财务议题策 略 提 高营收成长与考核成本控制/产力提升资产利用率企业事业体的策略成长目标市场的销售成长率来自新市场、新服务及新顾客的营业额百分比每位员工对公司的贡献投资（占的比例AD（占营收百分比）成熟目标客户的比例Cross-Selling来自新应用方式的产品的营业额百分比顾客与产品线的获利率成本VS竞争者的成本成本下降率间接费用（占营收的比例）营运资本比率现金运转期(cash-to cash cycle)主要资产类别的ROCE资产利用率收获顾客与产品线的获利率利润低的顾客百分比单位成本（每单项产品或每笔交易）投资回收期产销财务构面摘要财务构面的目标是企业营运的长期目标，她与其他构面的目标有因果关系，不应相互抵触财务目标会以企业不同的成长与发展周期，而有所不同与财务目标的相关主题 —业绩成长 —生产力提升 —成本降低　—资产运用率　—风险管理顾　客　构　面　在顾客层面中，企业可运用平衡计分卡来找到自己想要竞争的市场（市场定位）及想要争取的顾客（顾客区隔）市场区隔与价值宣言价格品质功能形象声誉关系服务订定市场策略的本质不仅是选择该做什么，也要去理清不该做什么顾客面的核心衡量指标市场占有率（Market Share)顾客维系力 (Customer Retention)顾客取得力 (Customer Acquis