事业单位考试公共基础知识：管理基础知识考点之“流程再造”.docxVIP

PAGE PAGE 1 事业单位考试公共基础知识：管理基础知识考点之“流程再造” 　　【导读】 　　在近年来事业单位管理基础知识的考察中，在考试题型上，有出现过判断题形式考察定义，也曾出现过以单选和多选的形式考察流程再造的应用，以海尔集团流程再造革命为典型。因此本文旨在针对流程再造概念进行详细的讲解，并对海尔案例进行相应的分析，以帮助考生能够对这一超纲的知识点有更深刻的理解。 　　一、流程再造的原则： 　　1、以流程为中心 　　在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，这样就使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，能够随着市场的变化而随时增减改变。 　　2、坚持以人为本的团队管理 　　3、顾客导向 　　二、流程再造考察侧重点： 　　1、定义：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。 　　2、“再造”首先确定必须要做什么，然后确定如何去做，最关键部分是在公司核心竞争力和经验基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事最好是本组织做还是由其他组织来做。 　　3、结果：公司规模的缩小和外包业务的增多。 　　业务流程再造通常也被称为“公司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继质量管理运