银行零售业务工作总结.pdf

银 行 零 售 业 务 工 作 总 结 ( 共 8 页 ) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 -- -- 内页可以根据需求调整合适字体及大小 -- 银行零售业务工作总结 银行零售业务工作总结 银行零售业务工作总结 1 xx 度全行现金收入 xx —xxx —xx 万元、支出 xx —xxx —xx 万 元，分别比去年上升了 xx 。57%、xx 。26%；全年从人行或市行发行 库领回现金 xx —xxx 万元、上缴人行或市行发行库发行库现金 xx— xxx 万元、内部现金调缴 xx —xxx —xx 万元；全年收缴假—币 xx— xx 张计 xx—xxx —x 元。 我行的具体做法是： 一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范 保证 出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是 一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性 工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪， 不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此， 要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持 较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样 的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规 范来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如 既往地保持做了大量的工作。 2 一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我 行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时 好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查，我 们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格 执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束；对防范缴库现金 出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定；对出纳工作检 查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众 多原因的根本性症结就是缺乏严明的 ` 制度规范。因为，一个人要一 以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更 重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干 坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的， 是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一 点，就必须按照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。 二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调 查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问 题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行（市行）大库 等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》；针对没收假— 币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以 “五个当面”为主要内容的《没收假—币操作规程》，“五个当 面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假—币、当客 户的面加盖“假—币”戳记、当客户的面开具假—币没收证明、当 客户的面讲清没收的理由和道理。 3 针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问 题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛 考核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制定了出纳工作技能、 效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细 则》，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和 一般性网点分别奖励现金 500 元和 300 元；发现并收缴假—币的， 按假—币面额的 10%奖励柜员”、“对发现并没收假—币的员工， 将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评，对出纳工 作质量优异的出纳人员，由支行命名为‘优秀出纳员’”；针对检 查督导不力、考核不严的问题，把“对出纳工作