客户分类与性格分析 .pptx

客户分类 对症下药——性格分类及应对策略提纲客户类型特征客户应对策略对人的判断：=对方的行为描述+我们的主观判断人的性格分类：外向/内向支配/谦和分类外向外向/支配外向/谦和支配谦和内向/支配内向/谦和内向外向/支配型的特征又叫表现型以透过人的关系来达成任务外向、乐观、热心、大方具有说服力、可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化、自我评价很高、虚荣心强、自我中心喜欢吸引大众的注意外向/支配型的应对策略花点时间建立关系和好感哄着他，让他多表现，多赞美，尤其在公共场合营造一种欢娱的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分谈论知名的客户，提供证据来支持你的话和他谈成功之道常常和他保持联络外向/支配型的代表红色代表颜色：代表动物：代表人物：代表机构：董事会9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?分类外向外向/支配外向/谦和支配谦和内向/支配内向/谦和内向外向/谦和型的特征又叫友善型老好人、有耐心、很好的听众喜欢在固定的结构模式下工作做事比较慢、不喜欢改变和订立目标非常在意别人对他的看法比较松懈、比较不积极不爱在群众面前表现外向/谦和型的应对策略对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈话题带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险外向/谦和型的代表白色代表颜色：代表动物：代表人物：代表机构：人力资源部、人大、工会分类外向外向/支配外向/谦和支配谦和内向/支配内向/谦和内向内向/谦和型的特征又叫分析型注重细节、敏锐的观察力高标准、完美主义者容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确，正确喜欢批评内向/谦和型的应对策略列出详细的资料和分析说明列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见前就自己先提出，并且提出合理的解释（预防异议）应对这类客户要有耐心，学会等待一旦决定了就不会反悔内向/谦和型的代表蓝色代表颜色：代表动物：代表人物：代表机构：财务、政协分类外向外向/支配外向/谦和支配谦和内向/支配内向/谦和内向内向/支配型的特征又叫控制型喜欢当领导人物和掌握权利重视成果，不太重视人际关系强势作风；有力，直接，快速没有耐心；要求很高高度自信、果断、负责竞争好强的个性内向/支配型的应对策略交谈时百密漏一疏，留破绽给他，让他表现，顺势赞美完善的准备工作