客户关系管理之客户关系的建立与维护 .pptx

客户关系管理;客户管理;第章 客户关系概论 ; 客户关系的定义; 企业管理客户关系的意义; 客户管理的研究内容;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:02:0522:02:0522:026/25/2021 10:02:05 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:02:0522:02Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:02:0522:02:0522:02Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2122:02:0522:02:05June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202110:02:05 下午22:02:056月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:02 下午6月-2122:02June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 22:02:0522:02:0525 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:02:05 下午10:02 下午22:02:056月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;第二篇 客户关系的建立;第二篇 客户关系的建立;第章 客户的认识; 客户的价值; 客户的状态;;第?? 客户的选择;.为什么要选择客户？; 选择什么样的客户; 什么样的客户是好客户;大客户不等于好客户;目标客户选择的指导思想;第章 客户的开发; 营销导向的开发策略; 推销导向的开发策略; 如何寻找客户;第三篇 客户关系的维护;第三篇 客户关系的维护;第章 客户的信息; 客户信息的重要性; 个人客户的信息 ; 企业客户的信息; 收集客户信息的渠道; 直接渠道; 间接渠道; 运用客户数据库管理客户信息; 运用数据库可以深入分析客户消费行为; 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 （大炮 点射）; 运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化; 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;什么情况下不用考虑建立客户数据库;客户数据库的管理;第章 客户的分级; 为什么要对客户分级; 如何分级;;;客户分级管理; 如何管理各级客户; 对客户进行分级管理的目标; 关键客户的管理; 关键客户的管理;提升普通客户创造的价值 ;()针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为