客户经理营销技巧银行实务教材 .pptx

客户经理营销技巧　银行实务教材客户经理营销技巧 　十大技巧全功略众里寻他千百度――发现客户的技巧犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧 一言一行总关情――语言营销的技巧 润物细无声――产品推销的技巧 一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧 投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧 人要衣装 佛要金装――个人形象设计与装扮技巧 聚散离合皆是缘――竞争与协作的技巧 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧 客户经理营销技巧 　第一大技巧 众里寻他千百度――发现客户的技巧 ?第一步：搜集客户源的素材第二步：分类和筛选 【案例】民生银行的客户方略【案例】营销中的盲点 【警示录】从西边升起的太阳 ?众里寻他千百度――发现客户的技巧 第一步：搜集客户源的素材搜集１、亲戚关系２、朋友关系３、师生关系４、同事关系５、同乡关系６、客户关系７、其他关系创建１、名片进攻２、调研采访３、参加公益活动４、组织和参加各类聚会和培训班 众里寻他千百度――发现客户的技巧 第二步：分类和筛选 常用的分类标准和方法 、按照客户创造价值的大小划分 、按照关系客户的需求划分 、按照关系人员性格偏好划分 、按照关系密切程度划分 、行业竞争优势分析 、其他因素分析 众里寻他千百度――发现客户的技巧[案例]民生行的营销策略发现优质客户和留住优质客户，是决定是否能够在竞争中胜出的一个重要因素。[案例]营销的肓点—善于发掘机会、把握机会，是营销成功的关键。[警世录]太阳从西边升起—营销要把每一份不可能看作希望。 客户经理营销技巧 　第二大技巧 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 电话沟通技巧 电子邮件沟通技巧 手机短作沟通技巧 面对面接触技巧【案例】中庸之道显神通【案例】客户的“客户”【警世录】不全时宜的铃声9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 电话沟通技巧沟通方式、适可而止、表述清晰、心态从容电话收集 、交换名片、朋友介绍、信息搜集、其他渠道犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 电子邮件沟通技巧使用技巧、主题明确、内容简捷、语言顺畅、格式规范、内容严谨、经常浏览收件箱 、不过分依赖 特点、没受时间限制、表达更充分、交流较从容犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 手机短