导诊服务细节培训五院1127.pptxVIP

服务礼仪细节;我们用真心服务;2）让病人放心就诊 方便=随便 简单的事做好=不简单 员工选择定点民营医院，求助于帮忙指点。老总告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”老总回答：闻香能识美人，观风气亦能识医院。“医院工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种民营医院最好别选。”;3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;交流的目标;什么是服务的企业意愿？;服务行为准则;“三个一切”的服务宗旨;服务工作所具备的精神;追求服务完美的企业是可持续发展的企业！;未来行业（民营医院）的赢家必然是服务制胜的企业！;愈是成功的人愈注重细节;在细节上追求完美的人更容易成功;您想成为一个成功的人吗？;我们要关注的是服务细节;一、仪容仪表;一、仪容仪表;一、仪容仪表;一、仪容仪表;已到上班时间;二、行为规范方面;站姿;二、行为规范方面;坐姿一：;二、行为规范方面;行姿;二、行为规范方面;5.出色——应该将每一程序、