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项目五 客户信用及价值管理;学习任务;案例引入——加强客户信用管理;案例引入——加强客户信用管理;分析：;一、理解客户信用管理的概念;客户信用管理的概念;国内外市场面临的竞争压力;案例：商账追收应向何处去？ ;案例分析： ;案例分析： ;二、了解客户信用管理的目标;营销知识：什么叫DSO？;例题：;营销知识：资金积压期间;案例分析：;案例:;案例:;三、熟悉客户信用管理的流程;1.建立客户信用管理体系;2.建立合理的信用管理组织;3.收集客户信用资料;;3.收集客户信用资料;;4.客户信用分析;5.客户???用级别;;（二）客户信用管理的主要流程;新客户授信;;在服务和监督的天平上，信用管理的五项职能孰轻孰重; 在赊销的历史问题多、欠款额大账龄长的公司，信用管理者要在逾期账款追收上投入很多精力：根据不同客户的特征和欠款的风险阶段，为销售制定有效的清欠策略，督促清欠，并联络公司内外的法务机构 企业存在赊销的历史问题和陈年欠款，这一职能需要较深入地开展工作 企业：开展深度？;;机构位置的设计要兼顾信用管理的实施效率和效果;因为新，才需要信用管理手册去延续 … 因为有冲突和协调，更需要信用管理手册去规范:;突出信用委员会的权威性、销售和财务部门的参与性、信用管理小组的专业性;信用总则的制定要利用信用委员会的协调力和权威性;信用委员会;;初始交易前，至少对客户的诚信和基本实力有六、