眼科开展优质护理的做法.pptxVIP

中山市中医院花园式的医院门诊大厅 中医文化馆眼科眼科室业务用房达2700m2，有2000m2独立病房楼层（中山唯一），开放床位42张。具有独立层流手术间3间，门诊单元及配镜部。 图片启示护理是一种服务！ 第一层含义第二层含义第三层含义优质护理的内涵要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 目 录眼科护理工作特点030201我们的做法与收获思考今后的做法眼科护理工作特点病人住院周转快、老年人多、视力差； 眼科病人能吃能动。眼科专科操作精细。病人接受知识较一般人慢。01 我们的做法与收获02 A核心内容 护理模式B 人力配置C 绩效考核 D 护理内涵核心内容护理模式护理服务模式改革护士管理方式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理问题： 护士翻班制；易各管一段； 难以全程、连续解决方法：责任落实包干制 责任小组：组长也要管病人定编床位42张护士17人责任大包干 两组：A1 A2按层级搭配人员每人负责病人8-10人两组三个月交换管辖区核心内容人力配置 盘活人力资源临床护理服务支撑平台配送系统信息系统绩效考核护理用具 热点、要点思考和实践护理部：不再统一要求班次 以工作为重 替病人着想 各科尊重护士 替护士着想充分考虑节约人力资源 替院长着想 8小时制 值班制 12小时制 连续班制 目标：增加直接护理，把时间、精力还给护士， 让护士有 更多的时间贴 近病人 解决方法： 落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移护理用具的改革（多功能治疗车）缩短护理半径急救车（封存）封存日期：有效日期:负责人：减少交接班时间护理工具改革。 配备了对讲机，分别予文秘班护士、责任护士、护工使用，保证病人的呼叫能及时应对及处理——病区明显的安静了， 减少了团队来回跑动。护理文书简化眉栏自动生成：病人基本信息生命体征、瞳孔、神志等 编辑眼科专科阳性体征实时记录核心内容绩效管理 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 做 法—眼科护理组长准入制度—眼科护理组长管理质量评价—眼科护理责任包干制管床质量评价—中医院眼科护士绩效考核表—评选每月/每季度服务之星核心内容护理内涵 护理质量是核心患者安全专业照护身心舒适健康教育……病房管理文书书写消毒隔离急救物品完好……目标前提优质定位优质必须体现在： 护理质量 ＆护理服务两个方面优质护理质量靠专科护理技能。优质护理服务靠“用“?”服务”的态度。 从而让工作体现护理的内涵 照顾：(Care)核心 帮助 (Help) 人道 (Kindness)优质护理质量靠专科护理技能 实例一： 面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？ 实例二：一个葡萄膜炎患者出院，重点的指导是什么……？ 优质护理质量靠专科护理技能 开展中医特色护理，解除患者症状与不适。 一对一健康教育体现中医护理特色。护理是一种服务(“用“?”服务”)流程（快捷）持续改进注重细节（让患者感受贴心）发挥“末梢神经”的作用（评估）2134目录 提高患者的满意度目录 人文护理:让有效沟通就在患者身边设立“临床个案登记”每月提出眼科医疗护理预警每月学习“回访室意见反馈”每月坚持满意度调查以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”提高患者忠诚度科室品牌建立的核心提高科室知名度质量是根本科室的长期追求提高科室的美誉度回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。 加强医患沟通，增加患者感知 对疗效欠佳疾病的患者预警举例及时发现存在的医疗安全隐患及时发现服务中存在的问题化解已经出现的矛盾解释患者心中的疑惑确保每个患者满意而归 根据病情，采取提早干预，降低病人不现实的期望值方法，从客观上有助于提高病人满意度。静脉输液流程的整改---接补液及时，所以“零投诉”防跌倒流程的建立---措施得力，所以“零跌倒” 护士有更多时间落实优质护理 发挥末梢神经作用，关注病人的病情，感知病人的感受 12 中药每日提醒，确保患者中药治疗不间断，保证中药汤剂使用率达标 3 了解每一个病人的社会背景和特殊要求，晨会实施---个性化交班4根据患者需求，制作图文并茂健康宣传栏，普及眼科知识 优化流程 优质护理 工作