第一讲导游业务之绪论.pptx

教材及主要参考资料1、《导游业务》，杜炜，高等教育出版社，20063、《我的导游生涯》，陈蔚德，中国旅游出版社，20024、《导游入门到提高》，付钢业，广东旅游出版社，20035、《导游艺术100则》，王有路，广东旅游出版社，2004课程安排[1] 第一篇：基础篇（8课时）第一章 绪论第二章 导游员第三章 导游工作第四章 导游服务质量管理主要介绍导游的基本概念，导游的发展历史和未来趋势，导游员的分类、职责、素质要求及其培养，导游工作的性质、价值和特点，导游服务质量管理的相关问题。课程安排[2] 第二篇：实务篇（10课时）第五章 导游工作程序第六章 旅游者个别要求及问题的处理第七章 事故的预防和处理主要说明导游工作规范化的操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法，以及导游过程中各类事故的预防和处理措施。课程安排[3]第三篇：技能篇（10课时）第八章 导游的组织技能第九章 导游的语言技能第十章 导游的个性化服务第十一章 导游的审美艺术主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。课程安排[4] 第四篇：常识篇（2课时）概括介绍导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识。主要是以自学为主。导游——一个崇高的名字 旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，因为心灵在旅行中不断进行观察新的未知事物的活动。 [法]蒙田《人生随笔》主要内容一、导游的由来与发展二、导游的使命和责任三、面向21世纪的导游一、导游的由来与发展（一）导游的由来（二）导游的概念（三）导游的发展（一）导游的由来[1]1、字义渊源“导”，即引导，《辞海》的词条举例《史记·孙膑传》中“善战者因其势而利导之”一语，后来又引申为开导、教导、启发之意。其次是通也，《国语·周语》中“为行者决之使导”即指出其通行的意思。我国古代有“响导”称谓，是指为军队引路的人。后来用“向导”（guide）泛指带路的人。“向导”不包含“游”的意思，由此可见向导与导游的区别所在。（一）导游的由来[2]“游”的字义有三层。其本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。第三，是交际、交往，求学求功名的意思。所以导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。（二）导游的概念：双重内涵A 导游人员（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。B 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。（三）导游的发展历史1、古代的旅行与向导A、帝王巡游秦始皇、汉武帝、隋炀帝、清康熙、乾隆…… B、使节出行张骞二出西域、郑和七下西洋 C、旅行家漫游司马迁、李白、李时珍、徐霞客……2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现1）1841年7月托马斯·库克在莱斯特城组织的禁酒大会，诞生了世界公认的第一次商业性旅游活动。 2）1845年，托马斯·库克在莱斯特成立了托马斯·库克旅行社，是世界上第一家商业性旅行社，当年组织了去利物浦的观光旅游，并出版《利物浦之行指南》。设立了专门的旅游向导。3）这些标志着以导游为职业的商业性导游由此诞生。 近代旅游之父—托马斯库克的历史贡献 1、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 2、第一个开办旅游代理业务 3、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 4、第一次组织出国包价旅游 5、第一次组织环球旅游 6、第一个开办旅游公司3、现代旅游的发展与导游队伍的壮大1）现代旅游的发展2）导游的作用3）导游队伍的发展壮大1） 现代旅游的发展旅游的大众化发展旅游的全球化发展旅游的规范化发展旅游的持续化发展2）导游的作用导游员是旅游者的良师益友旅游者需要导游员帮助他们解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要导游员的讲解服务。导游是旅游业的灵魂导游员是旅游接待第一线的关键人员，导游员的服务质量直接关系到一个国家和地区的旅游业形象，导游员是旅游业的形象大使。导游讲解一座牌坊的启示重庆市忠县石宝寨脚下有一座牌坊，正中刻有“必自卑”三字，游人上山必从此经过，导游员给游客讲解时都要说一下牌坊的来历，从前有个秀才，每天五更时分带领他的弟子到石宝寨登山，后来这里就修建了这座牌坊，并在正中刻了“必自卑”三个行书大字。“必自卑”是什么意思呢？《四书》的《中庸》里有这么一句话“君子之道，譬如行远，必自迩；譬如行高，必自卑”。学习儒家的学说好比远行，必须从近处开始，好比登山，必须从低处起步。在此立牌坊的用意是告诉人们，攀登宝石寨，这里便是起步之处。分析与点评中国是东方文明古国，每一处历史遗迹都有丰富的文化内涵。“必自卑”牌坊体现的是中国儒家循序渐进的教育思想。导游员通过通俗而富于哲理的讲解宣传了东方文化的博大精