第三方物流的层次与关系构建培训课件.pptx

第三章 第三方物流的层次与关系构建引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理，从供应链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论，分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力。本章进一步分析第三方物流与客户互动的条件，即互动关系的推动因素（内部条件）与促进因素（外部条件），以及根据条件具备程度不同的相应互动关系层度（次）的分类，以及不同层次互动关系的区别与管理。主要内容第一节 第三方物流与客户互动的推动与促进因素第二节 第三方物流与客户互动层次分类第三节 基于分层的互动关系管理第四节 第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节 紧密型互动关系的构建与维护第一节 第三方物流与客户互动的推动与促进因素 一、推动因素（内部因素）分析 所谓推动因素（内部因素）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机。 具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。 对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：1、集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2、通过与第三方物流企业互动合作提高产品竞争力企业产品的竞争力主要体现在质量、价格、服务等方面优秀的第三方物流供应商可以利用其专业的技术、规模经济和门到门的运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方的产品相对于竞争对手更具有竞争力通过与第三方物流企业建立紧密的合作关系从而全方位提升产品的竞争力。对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：3、提高资产的利用率对物流使用方而言：履行某些物流作业时需要专业的物流设备，自己购置并维护设备成本较高，通过从外部寻求资源。而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备。可提供超出顾客期望的物流服务。成为二者建立合作关系的重要因素。如果物流使用方拥有一些物流设备和设施，由于利用率不高无法达到规模效用，也可以通过与第三方物流企业的合作采用托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己的资产从而提高资产利用率。对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：4、获得持续而稳定的利益通过双方长期紧密的合作使得第三方物流企业提供稳定连续的物流服务以提升客户的满意度。通过建立项目小组实现持续的质量改进以维持双方的持续性和稳定。对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：1．通过为客户创造价值分得应有利益2．与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润3．实现规模效益对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括： 1、通过为客户创造价值分得应有的利益第三方物流企业在市场上存在的根本目的是通过为客户提供满意的物流服务产品来满足客户的需求以此实现自己的目标。第三方物流企业通过与物流使用方建立互动与合作关系，为客户创造价值的同时，从中分得合理的利润。对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：2、与客户建立长期的关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业通过提供一整套面向流程的现代物流服务并与使用方建立长期、稳定的合作关系为客户提供稳定的利润来源，从而降低外部市场的不确定性导致的经营风险。3、实现规模效益第三方物流通过与多家企业建立合作关系把多个客户的物流需求进行有效的整合实现物流运作的规模效益。二、促进因素（外部因素）分析促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成的支持性外部环境因素。 促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系的基础。促进因素反映了第三方物流提供方与使用方之间的相容性与合作成功的可能性。 促进因素包括基本促进因素和辅助促进因素基本促进因素包括公司兼容性、类似的管理哲学与方法、互异性和对称性等。辅助促进因素包括排他性、具有共同的竞争对手、地理位置接近、具有合作历史、分享最终用户等。四个基本促进因素：1．企业的相融性 企业的相容性包括企业文化、管理哲学与方法。企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征相融的企业文化能够保证第三方物流企业与使用方之间迅速了解并接受对方的工作、思维、沟通等方式从而对于双方的合作关系产生很大的促进作用。四个基本促进因素：2．市场地位的对称性市场地位的对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模、品牌知名度、市场地位等方面的对等程度第三方物流企业的市场地位低于使用方市场地位，此时第三方物流企业由于自己在管理与运作能力上的局限性，与使用方的合作会遇到一些障碍产生负面影响。第三方物流企业的市场地位高于使用方时，由于使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户，所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系。因此第三方物流企业与使用方企业市场地位的对称性对维持双方