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品质管理基础Date: 2008.07.30讲 授 内 容 第一章:何谓品质? 第二章:品质的重要性 第三章:品质意识理念第一章 何谓品质?何谓品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但究竟什么是品质?这是个看视简单其实又非常难的问题,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈你选择产品的标准有那些,既产品好坏的标准? 3.就你的认识,谈谈什么是品质? 品质,成本,交期,服务,安全…… 性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……质量定义 当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡,也就是我们通常说的货比三家。他会考虑(1)产品的质量怎么样?(2)它的价格是否公平?(3)供货商的服务是否优良?(4)这个产品使用起来是否安全?(5)交期是否合适?等等,看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 顾客购买什么产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务等。 如果商品在使用中达到了人们的某种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者需求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量! 质量专家的质量定义专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特等术语都主观的和含糊的。”——克劳士比(符合性 )2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品, 质量无须惊人之举。”——戴明(适用性 ) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 ) 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。 ” ——石川馨教授(适用性,满意性)质量的全面定义“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001质量体系注释1.质量具有广义性: 质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:如产品,服务,个人,过程,工作,环境,生活等等。2.特性有固有特性和赋予特性之区别: ①“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,晶体的尺寸、水的的密度或接通电话的时间等特性。 ②“赋予特性”就是不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性。9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your migh
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