第2节岗位分析流程及编写.pptx

第二章 岗位分析的基本方法第二章 岗位分析的基本方法主要内容：岗位分析有哪些分析方法？每一种方法的优缺点？每一种方法适用条件？结合我校的要分析岗位选择合适的方法。第一节 观察分析法所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法 ，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法观 察 法阶段观察法工作表演法直接观察法1）直接观察法：保安工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）3）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）二、工作观察法的适用范围和使用原则（1）适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）（2）观察法的使用原则要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。三、工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名： 日期: 观察者姓名：观察时间： 工作类型： 工作部分：观察内容：什么时候开始正式工作？（ ）上午工作多少小时？（ ）上午休息几次？（ ）第一次休息时间从（ ）到（ ）第二次休息时间从（ ）到（ ）上午完成产品多少件？（ ） 平均多长时间完成一件产品？（ ） 与同事交谈几次？（ ） 每次交谈约多长时间？（ ） 室内温度（ ）度 上午抽了几支香烟？（ ） 上午喝了几次水？（ ） 什么时候开始午休？（ ） 出了多少次品？（ ） 搬了多少次原材料？（ ） 工作地噪音分贝是多少？（ ）客房服务员整理房间的任务说明·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。·还没有回答（无人），用钥匙开门。 ·开灯，以检查全部灯具是否正常。·把手推车放在门前。 ·清除松散的脏物及垃圾。 ·整理报纸。 ·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从里向外）。·擦拭陈设器具、家具等 a．客房门　b．衣柜　 c．床头柜　 d．床头板　e．电话机　f．壁画　g．空调机旋钮　h．窗架　i．衣柜　j．灯具　k．桌椅　　l．电视机·补充室内客用品 a．床头柜上　烟灰缸及火柴　电话目录及报务指南 b．桌上　杂志、饭店服务项目指南　文件夹　送餐服务菜单 c ．衣柜内　洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣架 　·关上窗帘　·站在门口最后目视检查一遍　·关上床头灯　·关上门灯并将房门锁好四、观察法分析法的工作分析程序观察分析法进行时，有几种方式：(1)一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。(2)工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。 第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。观察法优缺点优点：1.非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。2.通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。3.利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。观察法优缺点缺点：1.对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。2.在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。 第二节 工作者自我记录法（写实分析法）——这种方法是观察者与被观察者合二为一的的方