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管管家服务工作手手册
上海海新湖绿 城物业服服务有限公公司
二○○一六年五五月
绿 城 物 业 服 务 集 团 有 限 公 司
上 海 新 湖 绿 城 物 业 服 务 有 限 公 司 第 1 页 共 47 页
绿 城 物 业 服 务 集 团 有 限
注
管家服务工作手册
目 录
第一部分 人员管理 3
管家形象、行为规范 4
管家培训管理工作操作指引 12
管家服装管理操作指引 17
第二部分 管家服务管理 19
管家交接班工作规范 20
业主档案管理工作操作指引 24
业主委托事项处理操作指引 27
入户维修、保洁管理操作指引 30
空关房、空置房管理操作指引 33
节点服务工作操作指引 36
费用收取代缴服务操作指引 39
业主投诉处理操作指引 41
紧急突发事件处理操作指引 45
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注
管家服务工作手册
上海新湖绿城物业服务有限公司
管家形象、行为规范
1 目的
为提高管家服务水平, 通过对管家工作形象、 行为的规范, 为业主提供更优
质的服务,特制定本规范。
2 适用范围
本规范适用于上海新湖绿城物业服务有限公司 (以下简称公司)提供管家式
服务项目的在管园区。
3 职责
3.1 管家应根据公司要求, 严格要求自身的仪表形象、 工作行为, 为业主提供更
满意的服务。
3.2 服务中心负责人负责对管家的工作形象、 行为规范进行监督检查, 确保管家
工作形象、行为规范符合服务的要求。
4 工作形象
4.1 整体
自然大方得体,符合工作需要,精神饱满,充满活力,整齐整洁。
4.2 发型
勤洗发,理发;梳理整齐,无明显头皮屑,不留怪异发型 , 不染怪
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