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“ 互 惠 空 间 ” 以 物 换 物 网 电子商务系统规划报告 一、系统背景 : 21 世纪，经济发展迅速，人民生活水平，消费水平日益提高，因特网的出现以及爆发式发展成为必 然，近些年来，网上消费群体日益增长，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现 互动式客户关系管理，加强与客户的沟通，信息化的时代，消费者的个性化成为网络的焦点，面对多方面 的发展要求，尤其是客户的满足程度，电子商务系统无疑成为一个良好的选择。 二、系统的功能 : 1 ．作为业务单元的有机组成部分，提供快速反应能力和灵活性以支持变化的业务需求，满足或超越顾 客的需要。 2 ．提高信息的利用程度，降低了业务成本。 3 ．能够对快速变化的业务需求做出及时反应，增加了商品线的竞争优势。 4 ．通过配置系统和工具，为企业提供最大化的价值。 三、系统的原则及其战略目标 : 目标 : 通过利用经实践检验的先进技术，最大限度地降低风险。增加客户、向客户展示有关本商店的现 状、发布客户感兴趣的信息以及最新互换商品的信息。网上互动及论坛、问题解答，以扩大本商 店的知名度、建立商品信誉度，从而开拓更广泛的市场，确保本商店在市场中的竞争地位。 原则 : 用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠。 四、电子商务模式分析 1、商务模式分析 （商务模式 :C2C） 采用 C2C 形式，即客户对客户的电子商务。 C2C 模块是面向网上自主的模式，改善客户购物习惯，通过一 系列个性化服务成功实现网上客户自主交换（金钱或物品）的一对一互动式管理。 2 、电子商务环境下企业核心商务流程（如图） 网上需求 网上供给商 网上需求客 客户 1 户 户 2 支付服务器 银 行 3 ．核心业务流程分析 （1）核心业务流程图： 市场部 商品信息部 供给客户 网上银行 财务部 广告部 客服部 维修部 需求客户 （2 ）平台 商务活动要考虑的问题 招广告所需费用；覆盖面；互动性；客户满意度，网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。 （3 ）电子商务对企业商务活动的影响 互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低，建立 ERP 客户反馈系统等。 4 ．未来客户服务（如图） 终端客户 会 商 价 客 信 网 站 结 网 员 品 格 户 息 上 点 算 上 登 展 系 管 系 论 管 系 支 录 示 统 理 统 坛 理 统 付 交 客 易 户 管 服 理 务 五、系统体系结构 增 值 服 务 网 上 商 城 系 统 专 业 服 务 站点管理 店铺管理 订单管理 购物系统 客户管理 商业租赁