基层主管应有的职责与管理技巧.pptx

现场第一线干部应有的职责;一、前言 “企”字解析 要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色15% 作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚. 身正不令自行,身不正则半步难行. 一个人凭什么在公司领高薪 关键不重要 关键不重要 重要不关键 不重要不关键;天/人/地;二、基层主管的角色功能 第一线的带兵者 承上启下的协调者 新人教导的启蒙者 良好人际的维护者 企业安全的守护者 企业稳定成长的奠基者;三、基层主管培养的七项特质 1.要有积极的人生观 以成功者方式思考(“自信”解析) 你相信自己,别人也就相信你 2.要有高度的可塑性,要全新学习 3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功 4.要有铜墙铁壁般的脸皮 不怕批评,不怕嘲讽 我要证明自己是对的 5.要有突破困难的智慧 学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧 学到老,活到老;6.要有魅力四射的热忱 真心表现出从事本事业的肢体语言 安全相信自己的产品,别人也相信你 7.要有愈挫愈勇的毅力 坚持到底决不放弃你的梦想 要集中精神,全力以赴 四、基层主管的基本修为 知识力 技术力 执行力 领导力;沟通力 应变力 计划力 敏感力 激发力 反省力 五、基层主管的四大职责 1.执行任务(五大任务) 品质管理 交期管理 成本管理 安全管理 生产管理;要点: 比上司期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神专心工作 要有防止错误的警觉心 做好整理,整顿,清洁 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯;2.改善问题 明确的目标标准 发现问题点 积极秉持你的问题意识及改善意识 掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点 辨别问题的种类 与目标标准,规格的差异 策略执行不能达到预期的效果 外在环境变化引起的 要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因;针对问题点,找出真的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因 确定要解决的问题 要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为 有些要因恐怕是来自客观 拟定对策 思考出针对要因的解决问题点对策 针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方??? 提出多项对策，以便选择合适的因应之道 做出行动计划 ----明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序;执行行动计划 效果确认 标准化 3.做好人际 什么人受欢迎? 人际之间杀手 形象塑造 4.培养部属 人性是领导者的第一大挑战 X理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控制及胁迫;Y理论: 不论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能享受工作. Z理论: 人性发展层次因人而异,领导者需因材施教 领导者对人性的看法,支配了他的领导方式 攻心为上,中国人领导的准则(领导三带) 掌握部属的矛盾心理-----知彼 轻视无能的主管,厌恶万能的主管 有效的策略: 部属能做,授权给他做----有成就感 部属不能做,教导他做-----有安全感 去除主管的两极心理-----知已 事事我都管------事必躬亲 事事我不管----- 袖手旁观或事不关已;有效的改善------教五赞三责二 该管的才管,不该管的就不管 管到不用管的最高境界 六、基层主管的领导艺术----先学习如何被领导，再学习如何领导别人 知已----了解自已的动机、能力与性格 知彼-----知人善用，了解部属的动机、能力与性格 整合----从大处着眼，从小处着手;七、基层主管的管理技巧 信赖你的部属 显露你的企图心 相信你有无限潜能 支持上司或组织订立的目标 订定目标，应就部属能力，水准与达成任务的困难做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心，隐恶扬善;八、基层主管的职场互动 定位自己 善于沟通 承担风险 适时说不(四原则) 适当回馈 接受批评---理性处理 公平评价---对待部属 诊断需求----知道本身的要求;向主管报告的检查要点;有效沟通查检表;10.你是否注意选择沟通环境? 11.你是否随时确认不了解的信息? 12.你是否只听自己想要听的信息? 13.你是否能区分事实与意见? 14.你是否能主动了解别人的立场?;工作进行的检查表;8.是否注意到哪些特别容易出问题而特别留意? 9.是否考虑到突发事件或问题发生时的对策方案? 10.是否先请教前辈及相关部门工作的同仁? 11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目标共有? 12.是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援？;工作手顺化计划表;主管交办的事项MEMO表;问题解决九步骤;沟通前的五个准备;现场第一线干部常有的缺点有;10.无计划 11.不懂授权 12.协调力差 13.观念落后 14.不健康 15.不能承受压力 16.无荣