邮政通信信息业务员考试中级通信信息业务员试卷（邮政通信信息业务员考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 邮政通信信息业务员考试中级通信信息业务员试卷（邮政通信信息业务员考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（ ）阶段应做的工作。 2、客户服务工作是否优良，是以客户的（ ）为标志。 3、邮送广告投送的内容是经（ ）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 4、在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（ ）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。 5、客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。 6、国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（ ）。 7、邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（ ）、网络优势和渠道优势。 8、通常把电信网分为（ ）传输网和支撑网。 9、全面调查包括（ ）和全面报表制度。 10、实物网是由网的实体部分和网的（ ）部分组成。 11、（ ）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。 12、给据国际邮件按（ ）分为保价邮件和非保价邮件。 13、市场调查一般分为调查准备、（ ）、分析与研究三个阶段。 14、（ ）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。 15、邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（ ）。 16、国内普通邮件是按照（ ）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。 17、在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（ ）和支配型。 18、非联网网点的特点是（ ），混业经营，兼职人员，复用设备。 19、电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（ ）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。 20、漾濞的读音为（ ），在云南大理。 21、传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（ ）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。 22、海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（ ）为原则，制定不同的验放规定。 23、调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（ ）。 A.访问调查法 B.问卷调查法 C.观察调查法 实验调查法24、属于海南省的邮政编码前两位码是（ ）。 A.55 B.56 C.57 5825、S.A.L.parcel的中文意思是（ ）。 A.水陆路包裹 B.海路包裹 C.特殊包裹 空运水陆路包裹26、计算机的（ ）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。 A.软故障 B.硬故障 C.系统故障 机械故障27、官话方言主要包括东北官话、（ ）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。 A.天津官话 B.南京官话 C.北京官话 北平官话28、给据国际邮件包括（ ）。 A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件 B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件 C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件 挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件29、非邮政短信业务主要是利用（ ），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。 A.依托电信运营商业务资源 B.依托邮政业务资源 C.将邮政各专业作为服务内容提供商 各项社会资源30、通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（ ）元。 A.0．5 B.1 C.2 D.5 31、软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（ ），它是计算机完成特定工作的最重要因素。 A.程序 B.数据 C.程序和数据 辅助资料32、国际邮件按运输方式分为（ ）。 A.水路邮件、陆路邮件、航空邮件 B.海路邮