信用社优化服务、抗疫支农及发展对策(总结分享).pdfVIP

信用社优化服务、抗疫支农及发展对策的总结经验 一、文优服务方面 严格按照上级联社文明规范服务要求， 加强员工礼仪和服务 培训，熟练掌握文明用语，以专业的态度微笑服务面对群众，增 强服务管理水平和服务意识。 努力提高业务办理效率， 开设临时 弹性窗口， 由大堂经理积极引导客户办理业务， 减少客户等待时 间。推行“首问负责制”制度，对柜面常见问题的处理进行统一 规范，时刻保持饱满热情的形象，对客户咨询，进行耐心、细致 的讲解和指导， 简化流程方便客户， 进一步提升窗口服务水平和 服务质量，努力提高客户满意度，用文明服务贴近当地群众，用 行动温暖人心， 切实塑造信用社以诚待人、 以情动人的服务形象。 二、抗疫支农方面 疫情发生以来，信用社积极响应号召，认真贯彻上级联社、 地方党政和各级监管部门的工作安排， 在统筹做好疫情防控工作 的同时， 积极履行乡村振兴主体责任， 全面做好抗击疫情和春耕 备耕的各项金融服务工作 ,做到资金准备到位、调查摸底到位、 服务措施 “三个到位”。疫情防控期间 ,加大支农资金支持 ,开辟绿 色通道 ,实行简化流程、快速审批、快速发放。为支持民营企业 和小微企业复工复产、农牧民生产 ,及时研发推出“抗疫复工贷” “抗疫惠农贷”等一系列产品 ,主动降低利率 ,有效加快了县域经 济发展 ,践行了社会责任 ,体现了农信担当。为了减少人员接触 ,创 新服务载体 ,积极开展线上服务平台 ,鼓励引导广大客户通过掌上 银行、网银等渠道办理业务 ,提升服务质效 ,方便广大群众生产生 活金融需求，打造金融战“疫” 、助农的坚强后盾。 三、信用社发展存在困难及相关对策 1、存在困难和问题：目前信用社发展主要存在以下问题： 存款增长缓慢，低成本资金占比低 ;信贷投放力度不大，存贷比 较低 ;不良贷款占比大 ;信贷管理不够规范等。 2 、相关对策：一是继续加大存款的吸收工作。柜台人员的 业务能力和服务意识直接影响到存款吸收工作， 要加强柜台人员 的业务能力和服务意识。 加大宣传力度， 增加社会对信用社的认 知度，拓展信用社的市场份额； 二是认真认真做好信贷各项工作。 强力推广农户小额信用贷款。 通过压缩大额担保贷款， 由担保逐 步转向抵押、质押的贷款管理模式。 规范放贷行为， 采用行政的、 法律的和经济的手段加大力度清收、 盘活不良贷款， 确保年度经 营目标任务的完成，促进信用社社健康稳健发展