第3章《管理外部环境和组织文化》.pptx

第3章 管理外部环境和 组织文化一、组织环境二、组织环境特征和环境管理三、组织文化四、环境和文化对管理的影响管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者 无法控制的外部力量。组织环境和环境结构组织环境：对企业（组织）运作可能产生影响的一组力量和条件。环境结构：内部环境；外部环境（一般环境、任务环境）。企 业 内部环境一般环境任务环境组织环境的内容组织资源、组织文化组织环境的内容政治法律环境供应者经济环境社会文化环境社会组织消费者竞争对手政府机构分销商技术环境自然环境全球关系环境组织环境的特征 1、基本特征： 环境对社会经济组织（企业）既有直接影响，又有间接影响和双重影响。 2、具体特征： （1）环境影响的复杂性和动态性特征 环境的复杂程度；环境的变化速度。 （2）环境影响的竞争性特征 环境的不确定性矩阵 简单 （1）低不确定性 环境稳定可预测 环境要素数目少 环境要素间有相似之处，而且 基本保持不变 （3）较高不确定性 环境动态不可预测 环境要素数目少 环境要素间有相似之处，但总处于变化之中复杂程度（2）较低不确定性 环境稳定可预测 环境要素数目多 环境要素间不相似，而且基本 保持不变（4）高不确定性 环境动态不可预测 环境要素数目多 环境要素间不相似，而且总 处于变化之中复杂稳定变化程度动态环境影响的竞争性特征潜在竞争者进入的威胁供方讨价还价的威胁行业内现有竞争者供应商 顾 客 买方讨价还价的威胁替代的威胁替代品制造商组织环境的管理1、组织与外部环境的关系 外 部 环 境 环境的忽视者 环境的被动 环境的主动 适应者 管理者组织组织组织2、认识和适应组织环境抓住机会（变市场机会 为企业机会）管 理组织环境避免风险（不但避免市场风险，而且还要避免经营风险）3、控制和改变组织环境 （1）建立有利的外部环境；收购与兼并、建立战略联盟与联合经营、聘用外部董事与顾问、广告宣传与公共关系等 （2）改变所处的环境领域或创造新环境4、利益相关者关系管理谁是利益相关者？ 利益相关者指任何与其所在组织有利益关系的个人、团队或其他组织 对组织决策和行为影响的任何相关者，包括内部和外部的群体为什么利益相关者关系如此重要这种关系越是稳固，管理者超越组织结果的影响力就越大 这是应该做的“正确”的事员工顾客工会社会和政治活动团体组织竞争者股东社区贸易和行业协会供应商政府媒体 组织的利益相关者 利益相关者关系管理四个步骤识别外部利益相关者 确定每个利益相关者真正的潜在的利益确定利益相关者对组织有多关键确定特别合适的管理手段来管理这种关系对某个利益相关者群体采取的手段取决于利益相关者群体的重要性和环境的不确定程度 第2章 管理外部环境和 组织文化一、组织环境二、组织环境特征和环境管理三、组织文化四、环境和文化对管理的影响管理者的行为管理制度化管理环境创设管理共同利益管理人性化、引导式管理文化管理广义的企业文化： 企业在发展过程中形成的物质文化和精神文化的总和。 （有形的外显文化、硬文化； 无形的隐形文化、软文化。）狭义的企业文化： 企业的价值观、意识、观念以及与之相适应的行为模式。 （价值观是企业行为体系和价值体系的核心）组织文化及其来源社会民族文化创始人的创导 组织文化 ： 组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 成员的领悟和发扬继承和发展超民族的民族的地区的组织的群体的个人的企业文化形成的关联模型中美日企业文化根源比较中国 美国 日本政治色彩 经济色彩 文化（宗教）色彩官 员 资本家 工 匠权力优先 金钱优先 情感优先讲 理 讲 法 讲 情关 系 法 律 信 誉求 真