电商售后客服试用期工作总结.pdf

电商售后客服试用期工作总结 电商售后客服试用期工作总结 【一】 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗 位的事就像刚发生一样， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的 客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相 关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工 作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而 是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档， 其中要分清一楼和二楼 ad 区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于 xxx ，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的 同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函， 整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资 料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻 碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。 我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态， 作 为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否，都要以工作为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象， 1 / 35 更是公司的形象。 尽量保持着微笑服务， 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得 无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2 、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。 不论是批阅 公文时的每一行文字， 每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节 带来成功。 3 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换 来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间， 为了把工作做好， 我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这 四五天加班， 把自己的分内事做好。 虽然很累， 但都是体现我们客服中心的团结 精神。这体现大家对工作都充满了激情， 至于接下来我要把整个毛织贸易中心一 二三楼 abcd 区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把 所有工作一项一项地做得更好。 在下半年里， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升， 加强以下几 个方面的工作： 1 、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待 流程及礼仪。 2 、加强文档的制作能力， 拓展各项工作技能， 如学习电脑一些新软件的操作， 遇到客户的难题怎么去解答等等。 3 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责 任心和培养工作积极性。 4 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上 公司前进的步伐。 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，